to read complaints and reviews, or file yours.Mado Eryaman Şubesinde Menemen Ve Kahvaltı Ürünlerinin Eksik Sunulması
Yıllardır her ay en az iki kez pazar günleri kahvaltı için tercih ettiğimiz Ankara Eryaman Kaşmir Mado şubesinde, 1 Şubat 2026 tarihinde yaşadığımız deneyim tam bir hayal kırıklığı oldu. Aynı şubede daha önce defalarca serpme kahvaltı aldığımız için, Menemen her gelişimizde serpme kahvaltıya dahil edilerek getirilirdi. Ancak bu kez Menemen getirilmedi. Servis yapan arkadaşa nedenini sorduğumuzda, yoğunluğa göre ustanın verip vermemeye karar verdiğini söyledi.
Şube sorumlusu ile görüşmek istediğimizde, sorumlu olduğunu düşündüğümüz hanımefendi, kış mevsimi ve artan domates maliyetleri sebebiyle menemeni serpme kahvaltıdan kaldırdıklarını ve zaten menüde de yazmadığını belirtti. Biz, menüde yazmamasına rağmen geçtiğimiz aylarda serpme kahvaltıya Menemen eklendiğini söylediğimizde, bu kez de “Ben zaten sizin menemeninizi söyledim, ustamız şu an yapıyor” cevabını aldık. Yani menemenin verilip verilmemesi tamamen kafaya göre değişen, tutarsız bir uygulama haline gelmiş durumda.
Sürekli “menüde yazmıyor” denildiği için biz de menüyü tekrar inceleme ihtiyacı duyduk ve bu sefer de menüde yazdığı halde beyaz peynir, tulum peyniri, pişi, meyve reçeli, kuru kayısı gibi birçok ürünün kahvaltımızda bize hiç getirilmediğini fark ettik. Buna rağmen iki kişilik serpme kahvaltı için bizden 1350 TL, yani menüde yazan tam ücret alındı. Hem menüye uymayan bir içerik sunuldu hem de ödenen ücretin karşılığı hizmet ve ürünler verilmedi.
Orada otururken form doldurarak şikayet/geri bildirimde bulundum ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Düzenli müşterileri olarak bu kadar tutarsız, bilgisiz ve umursamaz bir yaklaşım görmek bizi gerçekten rahatsız etti.
Mado’dan beklentim, ya eksik getirilen ürünler ve yaşanan bu tutarsızlık için ücret iadesi yapılması ya da eksiksiz ve menüde yazanlarla birebir uyumlu olacak şekilde telafi bir serpme kahvaltı sunulmasıdır. Ayrıca bu şubede menü içeriği ve fiyat konusunda müşterilerin açık ve net bilgilendirilmesini, ürünlerin keyfi olarak verilip verilmemesi uygulamasına son verilmesini talep ediyorum.
Merhaba Funda Hanım, Paylaşmış olduğunuz detaylı geri bildirim için teşekkür ederiz. Uzun süredir şubemizi tercih eden misafirlerimizden bu yönde bir deneyim iletisi almak bizler için son derece önemlidir. İletmiş olduğunuz konu; serpme kahvaltı içeriği, servis süreci ve menü uyumluluğu açısından tarafımızca incelenmek üzere kayıt altına alınmıştır. İncelememizin sağlıklı ve objektif şekilde yapılabilmesi adına, tarafınıza servis edilen kahvaltıya ait ürün/sunum görsellerini ve ödeme fişi veya dekont bilgisini bizlerle paylaşmanızı rica ederiz. Tarafımıza ulaşmasının ardından, ilgili şube ve bölge yönetimi ile birlikte konu detaylı şekilde değerlendirilecek ve sonucuna ilişkin tarafınıza mutlaka geri dönüş sağlanacaktır. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi Ekibi
Ödemeyi nakit yaptığımız için fişe dikkat etmedik, ve kahvaltıyı yaptıktan sonra içeriğine baktığımız için de takdir edersiniz ki bir fotoğrafı yok. Ama orada bulunan sarisin uzun saclı şube yetkilinize sorarsanız saat 12-12.30 civarında a-5 yazılı barkodu olan masada Menemen için bir sorun olduğunu dogrulayacaktir. Biz yemeden önce de kahvaltının bize nasıl geldiğini şube kameralarından kontrol edebilirsiniz.
Merhabalar Funda Hanım, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şubemiz ile ilgili iletmiş olduğunuz talebiniz kapsamında yapılan incelemeler tamamlanmıştır. Detaylı bilgilendirme tarafımızca sizlerin üyelik mail adresine iletilmiş olup, dönüşlerinizi beklemekteyiz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmek adına bizim için son derece kıymetlidir. Saygılarımızla,
