Mado Eryaman Şubesinde Menemen Ve Kahvaltı Ürünlerinin Eksik Sunulması

Yıllardır her ay en az iki kez pazar günleri kahvaltı için tercih ettiğimiz Ankara Eryaman Kaşmir Mado şubesinde, 1 Şubat 2026 tarihinde yaşadığımız deneyim tam bir hayal kırıklığı oldu. Aynı şubede daha önce defalarca serpme kahvaltı aldığımız için, Menemen her gelişimizde serpme kahvaltıya dahil edilerek getirilirdi. Ancak bu kez Menemen getirilmedi. Servis yapan arkadaşa nedenini sorduğumuzda, yoğunluğa göre ustanın verip vermemeye karar verdiğini söyledi.

Şube sorumlusu ile görüşmek istediğimizde, sorumlu olduğunu düşündüğümüz hanımefendi, kış mevsimi ve artan domates maliyetleri sebebiyle menemeni serpme kahvaltıdan kaldırdıklarını ve zaten menüde de yazmadığını belirtti. Biz, menüde yazmamasına rağmen geçtiğimiz aylarda serpme kahvaltıya Menemen eklendiğini söylediğimizde, bu kez de “Ben zaten sizin menemeninizi söyledim, ustamız şu an yapıyor” cevabını aldık. Yani menemenin verilip verilmemesi tamamen kafaya göre değişen, tutarsız bir uygulama haline gelmiş durumda.

Sürekli “menüde yazmıyor” denildiği için biz de menüyü tekrar inceleme ihtiyacı duyduk ve bu sefer de menüde yazdığı halde beyaz peynir, tulum peyniri, pişi, meyve reçeli, kuru kayısı gibi birçok ürünün kahvaltımızda bize hiç getirilmediğini fark ettik. Buna rağmen iki kişilik serpme kahvaltı için bizden 1350 TL, yani menüde yazan tam ücret alındı. Hem menüye uymayan bir içerik sunuldu hem de ödenen ücretin karşılığı hizmet ve ürünler verilmedi.

Orada otururken form doldurarak şikayet/geri bildirimde bulundum ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Düzenli müşterileri olarak bu kadar tutarsız, bilgisiz ve umursamaz bir yaklaşım görmek bizi gerçekten rahatsız etti.

Mado’dan beklentim, ya eksik getirilen ürünler ve yaşanan bu tutarsızlık için ücret iadesi yapılması ya da eksiksiz ve menüde yazanlarla birebir uyumlu olacak şekilde telafi bir serpme kahvaltı sunulmasıdır. Ayrıca bu şubede menü içeriği ve fiyat konusunda müşterilerin açık ve net bilgilendirilmesini, ürünlerin keyfi olarak verilip verilmemesi uygulamasına son verilmesini talep ediyorum.