Mado Cafe'de Personel Davranışı Ve Fazla Çekim Sorunları

14 Temmuz saat 11.50 civarında Forum İstanbul AVM’deki Mado Cafe’de hem personel davranışı hem de ödeme sırasında yaşanan sorunlar nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Double boy Türk kahvesi sipariş ettim, yanında gelen küçücük suya ek olarak buzlu bardak rica ettiğimde, personelden “yasak, verilmiyor” şeklinde ters bir tepki aldım. Kurumsal bir firmadan beklemediğim şekilde, “kahvenin yanında ikram su” diyerek dalga geçer gibi konuşulduğunu hissettim.

AVM personeli olarak yemek çeklerimizi çoğunlukla bu işletmede kullanıyoruz. Buna rağmen kasada, biri müdür olduğunu söyleyen, diğeri kasada çalışan kapalı kadın personelin ödeme esnasında birden fazla kez fazla çekim yaptığını fark ettim. 20 TL, 15 TL, 5 TL gibi tutarlarda fazla para çekildiğini gördüm. Eğer siz fark etmezseniz bu fazla çekim aynen kalıyor, fark ettiğinizde ise her seferinde sadece “AA fark etmedim” denilerek geçiştiriliyor ve fazla çekilen tutarlar çoğunlukla bir sonraki yemek ve içecek harcamamdan düşerek telafi edilmeye çalışılıyor. Bu durum bende insanları yanıltmaya çalışıyorlar hissi uyandırıyor.

Her seferinde durumu söylediğimde aynı “fark etmedik” cevabını alıyorum. Artık kasada özellikle “fazla çekmeyin lütfen” dediğimde dahi, “bir kere oldu o” şeklinde tersleyici bir tepkiyle karşılaştım ve bu tavır beni gerçekten rahatsız etti. Hem müşteriye karşı saygısız bir iletişim dili kullanılması hem de ödeme konusunda bu kadar gevşek ve hataya açık, hatta tekrar eden bir tutum kabul edilebilir değil.

Mado’nun bu şube ve özellikle kasa personeliyle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, ödeme alma süreçlerinin ve kasa kontrollerinin gözden geçirilmesini, personelin müşteriye karşı üslup ve davranışları konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için somut önlem alınmasını bekliyorum. Ayrıca şimdiye kadar tarafımdan fazladan tahsil edilen tutarların da kontrol edilmesini ve bu tür uygulamaların son bulmasını talep ediyorum.