Mado Şubesinde Zorlayıcı Fazla Satış Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Bugün öğleden sonra Metroport AVM Mado şubesine bir Türk kahvesi ve bir top külahta dondurma yemek için gittim. Ancak çalışanların satış tarzı ve müşteriye yaklaşımı Mado markasına hiç yakışmayacak derecede rahatsız ediciydi.

Sipariş verirken çalışan kişi, adeta pazar satıcısı gibi ısrarla “tatlı da vereyim, kahveyi büyük yapalım” şeklinde fazladan ürün satmaya çalıştı, her defasında nazikçe reddetmeme rağmen bu ısrarı sürdürdü. Bir top dondurma seçmesi için çocuğumu dondurma dolabının önüne gönderdiğimde ise bu kez çocuğuma baskı yaparak önce tabakta dondurma vermeye çalıştılar, ardından da bir top almak istememize rağmen neredeyse zorla ikinci bir top daha koydular.

Sonuç olarak bir Türk kahvesi ve bir dondurma için yemek kartımla ödediğim tutar 425 TL oldu. Yaklaşık 40 senedir dondurma için özellikle Mado’yu tercih eden bir müşteri olarak, Metroport AVM Mado şubesinin bu yaklaşımı ve şubenin genel hali Mado kalitesine hiç yakışmıyor. Pazar günü olmasına rağmen masaların boş olması da aslında yaşadığım bu olumsuz deneyimi doğrular nitelikteydi.

Müşteriyi zorlayarak, baskıyla fazla ürün satmaya çalışan bu satış anlayışının gözden geçirilmesini, personelin müşteri memnuniyeti odaklı davranması için uyarılmasını ve bu şubeyle ilgili gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.