to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı Alanda Sigara İçilmesine Müdahale Edilmedi Ve Yasalar İhlal Edildi
Bugün Mado Kazazker şubesinde 13.00 ile 15.30 saatleri arasında bulunduğum sırada kapalı alanda sigara içildiğine şahit oldum. Kapalı bir mekanda sigara içilmesi hem kanunen yasak hem de diğer müşteriler için rahatsız edici bir durum olmasına rağmen buna müsaade edilmesi beni çok rahatsız etti.
Durumu çalışanlara ilettiğimde, sigara içilebileceği yönünde bir karşılık aldım. Yani uyarım dikkate alınmadı ve yasal zorunluluğa rağmen kapalı alanda sigaraya engel olunmadı. Bu durum, sigara içmeyen müşterilere karşı ciddi bir haksızlık oluşturuyor.
İşletmenin kapalı alanlarda sigara içilmesine kesinlikle izin vermemesini, yasalara uygun şekilde denetim yapılmasını ve personelin bu konuda bilgilendirilmesini istiyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Fatma Hanım, Kazasker şubemizde 13.00–15.30 saatleri arasında yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Kapalı alanlarda sigara içilmesi, yürürlükteki mevzuat gereği kesinlikle yasaktır ve MADO’nun hizmet standartlarıyla da bağdaşmamaktadır. Tarafınızdan iletilen durum son derece ciddiyetle ele alınmış olup, ilgili şube yönetimi ve bölge sorumlularımıza derhal bildirilmiştir. Personelin bu yönde yanlış bilgilendirme yapmış olması da ayrıca incelenecek; hem yasal yükümlülükler hem de müşteri memnuniyeti kapsamında gerekli uyarı ve denetim süreçleri başlatılacaktır. Kapalı alanlarda sigara kullanımına hiçbir şekilde müsamaha gösterilmemesi konusunda şubeye resmi bildirim yapılacaktır. Yaşadığınız rahatsızlık için üzgün olduğumuzu belirtir, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli tüm önlemlerin alınacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, MADO Müşteri İlişkileri
