to read complaints and reviews, or file yours.Mado Şubelerinde Kapalı Alanlarda Sigara İçilmesi Yasaklanmalı
Uzun süredir farklı şehir ve ilçelerdeki birçok Mado şubesine giden bir müşteriyim. Son dönemlerde dikkatimi çeken ve beni ciddi şekilde rahatsız eden bir durum var; hangi Mado şubesine gidersem gideyim, kapalı alanlarda sigara tüketimiyle karşılaşıyorum. Özellikle bugün İstanbul’da gittiğim şubede de yine kapalı alanda sigara içildiğine şahit oldum.
Kapalı alanlarda sigara içilmesi, hem yasalarla açıkça yasaklanmış bir durum hem de diğer müşterilerin sağlığını ve konforunu doğrudan etkiliyor. Buna rağmen Mado şubelerinde buna göz yumulması, markaya olan güvenimi ve memnuniyetimi önemli ölçüde azalttı.
Mado’nun tüm şubelerinde yasalara eksiksiz şekilde uyulmasını, kapalı alanlarda sigara tüketimine kesinlikle izin verilmemesini ve gerekli denetimlerin sıkı bir şekilde yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda somut ve kalıcı bir düzenleme yapılmasını, müşterilerin sağlığının ve yasal haklarının korunmasını bekliyorum.
Gelişme
Pazar günü saat 16.00 civarında özellikle Mado markasına duyduğumuz güven nedeniyle navigasyonla mesafe kat ederek Serdivan Mado şubesine gittik. Ancak karşılaştığımız manzara hem yasalara hem de marka algısına tamamen tersti.
Sigara içilmeyen bölüm, AVM kapısının hemen girişinde, kapının sürekli açılıp kapandığı, dışarıda kar varken herhangi bir ısıtıcının bulunmadığı ve sadece 6 masanın olduğu küçük bir alandan ibaretti. Buna karşın, içerideki kapalı alan kısmında açılır tavan olmamasına rağmen sigara içilmesine izin veriliyordu. Ayrıca sigara içenler için zaten açılır tavanı ve penceresi olan ayrı bir alan ayrılmış olmasına rağmen, kapalı alanda da sigara içilmesine göz yumuluyordu.
Durumu görevli personele ilettiğimizde, “Kapalı alanda sigaraya izin vermezsek müşteri avlarız” şeklinde son derece rahatsız edici bir cevap aldık. Mado gibi köklü bir markanın, müşteri kazanmak uğruna hem yasalara hem de sigara içmeyen müşterilerinin sağlığına bu kadar kayıtsız kalmasını kabul edemiyorum. Bu tutumun markanın itibarını zedelediğini düşünüyorum.
Hem Serdivan şubeye hem de genel merkeze e-posta yoluyla şikayetimi iletmeme rağmen, tarafıma yalnızca yasalara uygun davrandıklarına dair standart bir cevap gönderildi. Yaşadığımız bu deneyim sonrası Mado markası gözümüzde ciddi şekilde değer kaybetti. Bu şubenin kapalı alanda sigara konusunda denetlenmesini ve sigara içmeyen müşterilerin de insan yerine konduğu, yasalara uygun bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Rezzan Hanım, Paylaşmış olduğunuz geri bildirim için teşekkür ederiz. Kapalı alanlarda sigara tüketimi, yürürlükteki mevzuat gereği kesin olarak yasak olup, MADO olarak bu konuda sıfır tolerans yaklaşımını benimsediğimizi özellikle belirtmek isteriz. Misafirlerimizin sağlığı, konforu ve yasal hakları bizim için önceliklidir. Buna rağmen iletmiş olduğunuz deneyim, süreçlerimizin sahada yeterince uygulanmadığına işaret etmekte olup tarafımızca ciddiyetle ele alınmaktadır. Belirttiğiniz durum, ilgili şube ve bağlı bulunduğu Bölge Müdürlüğü ile paylaşılmış; kapalı alanlarda sigara kullanımına kesinlikle izin verilmemesi, personelin bu konuda aktif şekilde müdahil olması ve denetimlerin artırılması yönünde gerekli uyarılar yapılmıştır. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına, şubelerimizde hem yasal yükümlülükler hem de marka standartlarımız doğrultusunda kontrollerin sıkılaştırılacağını bilgilerinize sunarız. Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminizin bu konuda kalıcı iyileştirmeler yapılmasına katkı sağlayacağını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi Ekibi
Teşekkürler.
