Büyük Boy İçin Fazla Ücret Ve Hijyen İhlali

05.01.2026 tarihinde saat 14.00’ten sonra Diyarbakır’daki Ninova AVM içinde bulunan Mado şubenize arkadaşımla birlikte geldik ve masa 4’e oturduk. Menüde dibek kahvesi 130 TL olarak yazıyordu, arkadaşım 2 adet orta şekerli dibek kahvesi siparişi verdi, dolayısıyla 260 TL ödeyeceğimizi düşünüyorduk. Kasaya gittiğimizde ise bizden 390 TL talep edildi ve bize içeceğin büyük boy olarak verildiği, küçük boyun olmadığı söylendi. Küçük boy yoksa bunun sipariş sırasında müşteriye açıkça söylenmesi gerektiğini düşünüyorum, bize hiçbir şekilde böyle bir bilgi verilmedi ve gelen kahvenin büyük boy olduğunu da bilmiyorduk, sunumu bu şekilde sandık.

Kasadaki görevli yardımcı olmaya çalışarak birkaç kez müdüre hanımın yanına gidip geldi ancak müdüre hanım yanımıza gelme gereği bile duymadı, herhangi bir açıklama yapmadı ve ekstra bir ilgi göstermedi. Hatta kasadaki arkadaşa kaş ve göz işaretiyle “hayır” anlamına gelen hareketler yaptığını gözümüzle gördük. Bu tavır hem müşteri memnuniyeti açısından hem de kurumsal bir markaya yakışmayan bir davranıştı.

Ayrıca hijyen konusunda da bizi rahatsız eden bir durum yaşadık. Normalde çayın yanında kurabiye ikramı yapılıyor ve kurabiyeler hemen önümüzde bulunan tezgahtaki cam fanusun içinde duruyordu. Müdüre hanımın uzun ojeli tırnaklarıyla elini bu fanusun içine **sokarak** kurabiyeyi alıp ağzına attığını yine gözlerimizle gördük. Bu davranışın hijyen kurallarına tamamen aykırı olduğunu düşünüyorum. Dileyen yetkililer için 5 Ocak saat 14.14 civarındaki kamera kayıtlarının incelenmesini özellikle talep ediyorum.

Yıllardır bilinen ve hizmet veren bir markada ne müşteri memnuniyeti ne de hijyen konusunda böyle bir tabloyu kabul etmiyorum. Hem yanlış sipariş alınıp büyük boy ürün veriliyor, hem ücret beklentimizden fazla para talep ediliyor, hem de şube sorumlusu bu süreçte hiçbir şekilde yapıcı bir yaklaşım sergilemiyor. Ödediğimiz fazla ücretin iadesini, bu yaşananlarla ilgili olarak söz konusu şube ve özellikle müdüre hanım hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve hem fiyat bilgilendirmesi hem de hijyen konusunda gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.

Bu yaşadığım olayı sadece burada değil, gereken her yere ileteceğimi, bu mağduriyeti ve yaşadığım saygısızlığı kesinlikle kabul etmediğimi belirtmek isterim. Konuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.