to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Ürün Gönderildi, İade Talebim Reddedildi: Gıda Güvenliği Riski Ve Çözüm Eksikliği
Bugün Yemeksepeti üzerinden Mado Çakırlar şubesinden soğuk baklava siparişi verdim. Ürünü açtığımda ekşimiş ve bozuk olduğunu, tadı ve kokusunun normal olmadığını fark ettim ve bu nedenle yemeyi bıraktım.
Hemen ardından hem restorana hem de Yemeksepeti üzerinden iade veya değişim talebinde bulundum. Ancak “iade ve değişim yapılamıyor” denilerek talebim reddedildi. Bozuk ve tüketilemeyecek durumda bir ürün gönderilmesine rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmaması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de bu durum gıda güvenliği açısından endişelendirdi.
Sipariş numaram mqm0-8XA8, kayıtlı telefon numaram 0552*****27’dir. Bozuk ürün için ücret iademin yapılmasını ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Sibel Hanım, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yemeksepeti platformu üzerinden Mado Çakırlar şubemizden vermiş olduğunuz siparişe ilişkin yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Online yemek platformları üzerinden oluşturulan siparişlerde; ödeme, iade ve değişim işlemleri ilgili platformun kendi prosedürleri doğrultusunda ilerlemektedir. Bu nedenle ücret iadesi ya da değişim onayı, doğrudan Yemeksepeti’nin değerlendirme ve onay sürecine tabi olmaktadır. Şubelerimizin, platform onayı olmadan sistem üzerinden iade işlemi gerçekleştirme yetkisi bulunmamaktadır. Üründe bozulma ya da ekşime şüphesi olması durumunda, teknik ve kalite incelemesi yapılabilmesi adına ürün numunesinin ilgili şubeye ulaştırılması gerekmektedir. Numune ürün olmadan somut bir inceleme yapılması ve sorunun kaynağının tespit edilmesi maalesef mümkün olamamaktadır. Bu kapsamda, ürün numunesini Mado Çakırlar şubemize iletmeniz halinde şubemiz tarafından gerekli inceleme yapılacak ve süreçle ilgili sizlere destek sağlanacaktır. Aynı zamanda Yemeksepeti müşteri hizmetleri ile görüşerek iade talebinizi platform üzerinden de takip etmenizi rica ederiz. Geri bildiriminiz, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına bizim için önemlidir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, MADO Müşteri İlişkileri
