Arka Bahçede Rezervasyon Çelişkisi Ve Personel Tavırları Şikayet Konusu

Düzce Merkez Mado şubesine uzun süredir giden bir müşterinizim ve artık yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle şikayetimi belirtmek istiyorum. Ağustos ayından bu yana hem hizmet, hem ürün kalitesi hem de personel davranışı açısından ciddi sorunlar yaşıyorum.

Özellikle arka bahçe kısmında bulunan masalarla ilgili rezervasyon bahanesiyle insan ayrımı yapıldığını düşünüyorum. Arka bahçede köşedeki bir masaya oturmak istediğimde, masada “rezervasyonlu” yazdığı ve rezervasyon olduğu söylenerek oturmama izin verilmedi. Ancak benden sonra gelen bir müşteriyi, hiçbir şey sormadan aynı bölgeye rahatlıkla oturttular. Daha önce de Düzce Mado şubesini arayarak arkadaşımın doğum günü için rezervasyon yaptırmak istedim, fakat telefondaki çalışan rezervasyon yapmadıklarını, böyle bir uygulamalarının olmadığını söyleyerek talebimi reddetti. Madem rezervasyon yapılmıyor, arka bahçede neden rezervasyon yazılı kartlar bulunuyor ve bu gerekçe ile bizi oraya oturtmuyorlar, bu çelişkinin açıklanmasını istiyorum.

Bunun dışında içecek kalitesiyle ilgili de sorun yaşadım. Ice Mokka siparişi verdiğimde getirilen içecek aşırı derecede şekerliydi ve içilemeyecek durumdaydı. Bu durumu garsona ilettiğimde, içeceğin yeniden hazırlanması için benden tekrar ücret talep edildi. Yapılamayan, hatalı bir içecek için neden ikinci kez ücret ödemem gerektiğini sorduğumda ise “tekrar servis açmamız gerekiyor” cevabını aldım. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşımı kabul edemiyorum.

Çalışanların genel tavırları da son derece itici ve ilgisiz. Yüzleri asık, iletişim kurarken düzgün ve açıklayıcı cevap vermiyorlar, adeta müşteriye ters davranıyorlar. Sanki müşteri çekmek yerine müşteri kovmak ister gibi bir tavırla karşılaşıyorum. Tüm bu sebeplerle artık Mado’ya gitmiyorum ve özellikle arka bahçedeki rezervasyon uygulamasının ve personel davranışlarının incelenerek gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.