Mado Düzce Şubesinde Çelişkili Ve Ayrımcı Rezervasyon Uygulaması

Düzce Merkez Mado şubesine gittiğim her seferinde, özellikle bahçe kısmındaki masalarla ilgili ciddi bir tutarsızlık yaşıyorum. Akşam saatlerinde bahçe bölümünde oturmak istediğimiz bir masaya, çalışanlar tarafından “rezervasyonlu” denilerek oturmamıza izin verilmedi. Ancak kısa bir süre sonra aynı masaya başka müşterilerin hiçbir uyarı yapılmadan oturtulduğunu gördük.

Bu durum, bize söylenen “rezervasyon” gerekçesinin gerçeği yansıtmadığı yönünde ciddi bir şüphe oluşturmaktadır. Üstelik bugün aynı masalardan biri için özellikle rezervasyon yaptırmak istediğimde, şube tarafından açıkça “rezervasyon almıyoruz” cevabı verildi. Yani bir yandan rezervasyon yapılmadığı söyleniyor, diğer yandan müşterilere “rezervasyonlu” denilerek masaya oturması engelleniyor.

Çalışanlara bu durumla ilgili itiraz ettiğimizde de “öyle şey yapmayız” şeklinde geçiştirici bir yanıt alıyoruz, ancak yaşadıklarımız bunun tam tersini gösteriyor. Müşteri olarak bu tutum, müşteriler arasında ayrım yapıldığı ve masaların kişiye göre kullandırıldığı izlenimini güçlü şekilde oluşturuyor. Bir müşteriye “rezervasyonlu” gerekçesiyle masa verilmezken, başka müşterilerin aynı masaya rahatça oturtulması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Ayrıca bu yaşanan yalnızca tek seferlik bir olay değil. Şubeye her gidişimde özellikle bahçe bölümünde benzer bir durumla karşılaşıyorum. Masalara sürekli “rezervasyonlu” denilerek müşterilerin oturması engelleniyor, buna rağmen masaların uzun süre boş kaldığını bizzat görüyorum.

Mado gibi kurumsal bir markanın Düzce Merkez şubesinde müşterilere karşı bu kadar tutarsız, şeffaf olmayan ve kişiye göre değişen bir uygulama yürütmesini son derece rahatsız edici buluyorum. Bu şubenin masa kullanımı, rezervasyon uygulamaları ve müşteri yaklaşımıyla ilgili olarak kamera kayıtları da incelenerek açıklama yapılmasını ve bu ayrımcı izlenim yaratan tutumun ivedilikle sonlandırılmasını talep ediyorum.