to read complaints and reviews, or file yours.Acil Sağlık Durumunda Mado’nun Su Vermemesi
Bugün 13:20 sularında Kayseri Forum AVM içindeki Mado şubesinde beni çok üzen bir olay yaşadım. Aşırı susamıştım, tansiyonum düşmüştü, öksürüyordum ve konuşamayacak haldeydim. Bu haldeyken Mado’ya girip küçük bir su istedim, o an acil olarak su içmem ve biraz hava almam gerekiyordu, ödemeyi hemen o anda talep edecek ya da konuşacak durumda değildim.
Ancak çalışanlar suyu ancak parayla satın alabileceğimi, günde 100 kişi geldiğini ve bedava su veremeyeceklerini söylediler. Benim oradaki acil sağlık durumumu ve tansiyonumun düştüğünü görmelerine rağmen hiçbir şekilde anlayış göstermediler. Bu yaklaşım karşısında çok kırıldım ve sinirlenip suyu almadan mekandan çıktım.
Mado gibi kurumsal bir markadan en azından böyle acil ve sağlıkla ilgili bir durumda insani bir yaklaşım ve anlayış beklerdim. Yaşadığım bu saygısız ve duyarsız davranışın telafi edilmesini ve bu olaydan gerekli dersin çıkarılarak benzer durumlarda müşterilere daha duyarlı, insan odaklı davranılması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini istiyorum.
Merhabalar Ayşe Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Merkez hattımız üzerinden yapmış olduğunuz görüşmede de tarafınıza iletildiği üzere, konu ilgili şubemiz için bölge müdürlüğümüze bildiriniz bildirilmiş olup gerekli aksiyonların alınacağı bilgisi paylaşılmıştır. Yaşanan deneyim tarafımızca hassasiyetle değerlendirilmekte olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli inceleme ve yönlendirmeler yapılacaktır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, geçmiş olsun dileklerimizi iletiriz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
Mado şubesinde acil sağlık durumumda su talebim reddedildi, çalışanlar ücret talep etti ve hiçbir geri dönüş almadım. Şikayetimi ilettim ancak marka henüz bir yanıt vermedi ve sorunum hâlâ çözülmedi.
