Eksik Sweatshirt Gönderimi Ve Mağaza Sorumluluğu İhlali

Trendyol üzerinden Madmext isimli mağazadan 2 adet sweatshirt, 1 adet hırka ve 1 adet alt eşofman siparişi verdim. Sipariş numaram 10907198784 olup, siparişi 29 Eylül’de oluşturdum ve kargom 1 Ekim’de teslim edildi. Kargoyu açtığımda ise 1 sweatshirt, 1 hırka ve 1 alt eşofman vardı; yani e7085 ürün kodlu sweatshirt hiç gönderilmemişti.

Durumu fark eder etmez hem Trendyol canlı destek üzerinden hem de mağaza ile mesaj yoluyla iletişime geçtim. Mağaza, kamera kayıtlarını kontrol ettiklerini, ürünleri tam gönderdiklerini ve kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini söyledi. Kargo firması ise bana ürünlerin tek bir poşette gönderildiğini iletti, ancak paketten eksik ürün çıktı. Buna rağmen mağaza ısrarla eksik ürün göndermediklerini savunuyor ve bu süreçte hem mağdur oluyorum hem de adeta yalancı konumuna düşürülüyorum. Bu nedenle Madmext mağazasının yaklaşımından ve sorumluluk almamasından özellikle şikayetçiyim.

Eksik gönderilen e7085 kodlu sweatshirt için siparişimin tekrar incelenmesini, kamera kayıtlarının tarafsız şekilde kontrol edilmesini ve eksik ürünümün gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.