Defolu Ürün, Uzun Kargo Ve Zor Iade Süreci

Uzun süredir hem Madmext’in kendi internet sitesinden hem de Trendyol üzerindeki mağazasından alışveriş yapan bir müşteriyim. Son siparişimi 28 Nisan’da verdim ve ürünler 6 Mayıs tarihinde elime ulaştı. Bu süreçte kargo aşaması yaklaşık 10 gün sürdü, tek bir kargo mesajı almadım, günlerce kargonun peşinde koştuktan sonra ancak ürünleri teslim alabildim.

Kendi sitelerinden aldığım ürünlerin içinde lacivert ve siyah olmak üzere iki adet eşofman yanlış ve defolu şekilde geldi. Toplamda aynı üründen 22 adet almışken bunların içinden iki tanesinin defolu olması bir yana, bu konuda gösterilen tutum beni asıl mağdur eden kısım oldu. Sipariş numaram 9716895985 olup, tüm bilgileri baştan iletmeme rağmen benden tekrar kod, ürün içeriği gibi bilgiler istendi, ardından kamera kaydı gibi talepler gündeme geldi.

WhatsApp ve Instagram üzerinden yazdığımda da sanki bir robotla konuşuyormuşum gibi kopyala–yapıştır standart cevaplar aldım. En başta bir özür, küçük de olsa bir kolaylık veya müşteri memnuniyetine dair bir yaklaşım beklerken, “bizlik değil, Trendyol’la alakalı” şeklinde savunmalarla karşılaştım ve en sonunda sadece iade kodu oluşturmam söylenip, ürünlerin kontrol edileceği belirtildi.

Bu siparişi almak için 13 km yol gidip şubeden ürünü teslim aldım, şimdi tekrar paketleme yapıp aynı şekilde şubeye götürmem, iade sürecini beklemem ve yeniden kargoyu bekleyip tekrar 13 km yol gitmem isteniyor. Ürünlerde hata olabilir, bunu anlayışla karşılayabilirim, ancak bu süreçte en ufak bir özür, empati veya kolaylık sunulmaması, müşteri memnuniyetine ve müşteriye verilen değere dair ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Madmext’in bu sorumsuz ve müşteri odaklı olmayan yaklaşımını herkesin bilmesini, yaşadığım bu sürecin dikkate alınmasını ve müşteriye değer veren bir tutum sergilenmesini bekliyorum.