Yanlış Ürün Gönderimi Ve Ödenen Kargo Ücretinin İadesi Talebi

30 Haziran 2026 tarihinde Madame Coco mobil uygulaması üzerinden 3275469844916677 numaralı siparişi oluşturdum. Muğla’ya teslim edilmek üzere verdiğim siparişimde yer alan 5 parça üründen 1 adet pike takımı, satın aldığım üründen tamamen farklı ve yanlış bir ürün olarak gönderildi.

Durumu fark eder etmez firmanın WhatsApp destek hattı üzerinden iletişime geçtim. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadığı gibi, ortada olan açık hatalarını da kabul etmediler. Tarafıma ürün değişimi yapılmayacağı, yanlış gelen ürünü iade etmem gerektiği söylendi.

Bu alışverişi yaparken firmanın ücretsiz kargo seçeneği olmadığı için 300 TL kargo ücreti ödedim. Kendi yaptıkları hata yüzünden hem mağdur ediliyorum hem de “iade edin” denilerek ödediğim kargo ücreti ve harcadığım zaman tamamen yok sayılıyor. Firmanın, kendi hatasını telafi etmek yerine müşteriyi yokuşa süren bu tavrını kabul etmiyorum.

Madame Coco’dan, yaşattıkları zaman kaybını nasıl telafi edeceklerini ve siparişimde yer alan doğru ürünü tarafıma nasıl ve ne zaman ulaştıracaklarını açıklamalarını bekliyorum. Yanlış ürün gönderimi ve kargo ücreti konusunda müşteri odaklı, mantıklı ve adil bir çözüm talep ediyorum. Bu firmadan yaptığım ilk ve son alışverişim olduğunu, sürecin acilen düzeltilmesini istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.