to read complaints and reviews, or file yours.Valizin Dikiş Eksikliği Ve Çatlakları İçin Ücretsiz Tamir Veya Değişim Talebi
Madame Coco’dan yaklaşık iki ay önce 2.400 TL ödeyerek büyük boy bir valiz satın aldım. İlk başta fark edemediğim bir dikiş eksiği vardı. Valizin üzerinde 30 kg taşıma kapasitesi yazmasına rağmen, valizin ağırlığı sadece 27 kg olmasına karşın, taşlı yolda tekerlekleri zarar görmesin diye valizi çekmek yerine taşıma yerinden kaldırarak taşıdım.
Bu normal kullanım sırasında taşıma yerinde çatlaklar oluştu. Hem dikiş eksiği hem de bu çatlaklar için valizi Bitlis Tatvan şubesine bıraktım. Ürüne sadece dikiş onarımı yapıldı, çatlaklarla ilgili hiçbir işlem yapılmadı. Valizi ikinci kez mağazaya gönderdiğimde ise bu kez “kullanıcı hatası” denilerek işlem yapılmadığı bildirildi. Hem belirtilen taşıma kapasitesine uygun ağırlıkta kullanmama hem de dikkatli davranmama rağmen bu şekilde çatlak oluşmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirmelerini kabul etmiyorum.
Ürünün üretim kaynaklı bir sorun olduğu düşünülerek, valizimin ücretsiz olarak tamir edilmesini veya mümkünse yenisiyle değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin yeniden incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Kenan Bey, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Süreciniz ile ilgili görüşmelerimiz devam etmektedir. Mümkün olan en kısa süre içerisinde tarafınızı bilgilendirmek için dönüş yapacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
