Teslimat Sorunları Nedeniyle Mağduriyet Ve Çözüm Beklentisi

22 Kasım’da Madame Coco’dan verdiğim, 24 Kasım’da teslim edilmesi gereken 3086088364115977 numaralı siparişim, Hepsijet tarafından 427130640914 takip numarasıyla defalarca teslimat sorunu yaşadığım gönderilerden biri oldu. Hepsijet’ten SMS geldiğinde sistem üzerinden “adresimdeyim” seçeneğini işaretlememe rağmen ürün bana teslim edilmedi, kurye yanlış adrese gitmiş, beni telefonla da aramadı ve kargom iade sürecine girdi. Acil ihtiyacım olan ürünlerdi, izin günümü buna göre ayarlamıştım ve paketleme yapmam gerekiyordu. Bu nedenle bütün programım bozuldu ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Gün boyunca Hepsijet müşteri temsilcileriyle üç kez görüştüm, kargo firmasıyla görüşeceklerini söylediler ancak sorunu çözen somut bir adım atılmadı. Madame Coco tarafında ise müşteri temsilcisine ulaşmak mümkün olmadığı için iletişim bilgilerinden en az üç defa mesaj yazdım fakat herhangi bir çözüm üretilmedi. Daha önce de Madame Coco siparişlerimde, Aras Kargo teslimatında benzer sorunlar yaşamış olmama rağmen, teslimat süreçlerine dair kalıcı bir iyileştirme yapılmadığını görüyorum.

Ürünlerimin aciliyeti ve yaşadığım zaman kaybı dikkate alınarak, iade sürecine giren bu gönderinin ve varsa diğer eksik teslim edilen ürünlerimin ek bir ücret talep edilmeden, en kısa zamanda doğru adresime yeniden gönderilmesini ve teslimat sürecindeki aksaklıklarla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.