to read complaints and reviews, or file yours.Tencere Seti Kaplaması Kalktı Mağaza Destek Vermedi
Aydın Kuşadası Madame Coco'dan aldığım tencere setinin kaplaması tamamen kalktı.
Resmen sağlıksız bir tencerede yemek yapıyorduk.
Ürünü 28 Kasım'da mağazaya götürdüm.
01 Aralık'ta incelemeye göndereceklerini söylemelerine rağmen, aynı gün arandım ve red kararı verildiği iletildi.
İncelemeye gitmeden nasıl red kararı veriliyor?
Müşteri temsilcisi ise verilen kararın nihai olduğunu söyledi.
Bu nasıl bir müşteri desteği?
Madame Coco’dan Mayıs 2025’te satın aldığım Titanyum Professionals serisi tencere setinin tencerelerinin dip kısmı kısa sürede kabarmaya başladı. Ürünleri sadece elde, bulaşık süngerinin yumuşak kısmıyla yıkadım, sert yüzey ya da benzeri aşındırıcı hiçbir şey kullanmadım. Sorunla ilgili olarak Aydın Kuşadası Priva AVM’deki mağazaya başvurduğumda, ürünün incelemeye gönderileceği söylendi. Ancak ürün incelemeye dahi gönderilmeden kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi ve bunun nihai karar olduğu belirtildi. Ürünün gerçekten teknik olarak incelenmeden bu şekilde son karar verilmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti. Ürünün yetkili birimlerce yeniden ve bu kez gerçekten incelenmesini, kusur tespit edilmesi halinde de aynı seriyle bire bir ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyi muhatapsız bırakan, inceleme yapmadan “kullanıcı hatası” denilerek kapatılan bu sürecin gözden geçirilmesini istiyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Hülya Hanım, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Merhaba Madame Coco tarafından arandım Kararın nihai karar olduğunu söylemekten başka bir açıklama yapılmadı Bana red cevabını belge şeklinde gönderdiler Uzman ekip inceleme yapmış Kuşadası Priva şubesinde uzman inceleme ekibi varmış Burası hayli enteresan tencere seti Pazartesi günü hemen incelemeye gönderilip değerlendirilmiş
Madame Coco kesinlikle yardımcı olmadı Tek suçum tencereyi özellikle pilav tenceresini kullanmak sanırım kullanmamalıyız Vitrine koyup seyretmeliyiz
