Telefonla Ulaşılamama Ve Yanlış Stok Bilgisi Nedeniyle Mağaza Dolaşımına Mahkum Oldum

Madame Coco’nun online mağazasından yemek takımı siparişi verdim. Sipariş elime ulaştığında 4 ürünün kusurlu olduğunu fark ettim. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamadığım için değerlendirme anketini düşük puanladım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinden bir temsilci beni aradı ve kusurlu ürünler için istersem yenilerinin adresime gönderilebileceğini, 5 parçaya kadar bu şekilde işlem yapılabildiğini söyledi. Beklemek istemem durumunda ise mağazadan teslim alabileceğimi belirttiler.

Ben de mağazadan teslim almak istediğimi söyledim. Stok kontrolü yapıldığını belirterek beni Beylikdüzü Adnan Menderes Cadde Mağazası’na yönlendirdiler. Ancak mağazaya gittiğimde ilgili ürünlerin stokta olmadığını ve yanlış bilgilendirildiğimi öğrendim.

Bunun üzerine web sitesi üzerinden müşteri temsilcisi ile yazıştım ve ürünlerin adresime kargolanmasını talep ettim. Ancak bu kez de bir gün önce verilen “adresinize gönderim yapabiliriz” bilgisinin yanlış olduğunu, ürünleri yalnızca mağazadan teslim alabileceğim söylendi.

Daha sonra tekrar stok kontrolü yapıldığını söyleyerek beni ikinci mağaza olarak Avcılar Cadde Mağazası’na yönlendirdiler. Fakat oraya gittiğimde de aynı şekilde ürünlerin stokta olmadığı belirtildi. Sonrasında beni üçüncü bir mağazaya yönlendirmek istediler.

Tüm bu süreç boyunca müşteri hizmetlerine telefonla kesinlikle ulaşamadım. Yanlış yönlendirmeler nedeniyle farklı mağazalara gitmek zorunda kaldım ve ciddi zaman kaybı yaşadım. Kusurlu gönderilen ürünlerin değişimi konusunda doğru ve net bilgi verilmesini, ayrıca mağaza mağaza dolaştırılmadan sorunun çözülmesini talep ediyorum.