Teflon Kaplamalı Tencere Setinde Üretim Sorunu Ve Yetersiz Telafi Talebi

09.04.2024 tarihinde Madame Coco’nun Halkalı Arena Park şubesinden 2.000 TL ödeyerek 3 tencere ve 1 tavadan oluşan bir set satın aldım. Evimde mevcut tencerelerim olduğu için bu seti ancak 2026 yılı Şubat ayı başında açıp kullanmaya başladım. Yaklaşık 2 ay kadar çok sınırlı kullanım sonrasında tencerelerin iç kısmındaki teflon kaplamada atmalar olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine 2026 Mart ayında ürünü satın aldığım Halkalı Arena Park Madame Coco mağazasına giderek durumu anlattım. Mağaza çalışanları, bu tencere setinde üretim kaynaklı sorunlar olduğunu, bu nedenle yetkililer tarafından setin satışının durdurulduğunu, zamanında çok fazla şikayet geldiğini ve bu nedenle şikayet sahiplerine ödedikleri bedel kadar başka ürün alma hakkı tanındığını söylediler. Şikayet kaydım alındı, tencere takımı incelendi ve 2024 yılında ödediğim 2.000 TL tutarında ürün seçebileceğim tarafıma bildirildi.

Ben ise 2024 yılından bu yana fiyatların 6–7 kat arttığını, paramın bu süreçte ciddi şekilde eridiğini, bu nedenle aşırı derecede mağdur olduğumu ifade ettim. Yaşanan bu durumda benim hiçbir kusurum ya da hatam olmadığını, ürünü yalnızca evimde başka tencereler olduğu için geç açtığımı, buna rağmen ödediğim tutar üzerinden işlem yapılmasının hakkaniyete uygun olmadığını defalarca belirttim. Almış olduğum ürünün kalitesine ve değerine denk bir tencere setinin tarafıma verilmesi gerektiğini, paramı o günün şartlarında tam ve eksiksiz ödediğimi özellikle vurguladım.

Ancak tüm bu açıklamalarıma rağmen herhangi bir olumlu karar değişikliği yapılmadı. Üstelik yeni tencere takımı aldığımız için evdeki bazı eski tencereleri attığımızdan, mecbur kalarak 25.04.2026 tarihinde daha uygun ve ucuz olan, ikisi küçük biri orta boy olmak üzere 3 adet tencere almak zorunda bırakıldım. Elimde mağaza tarafından daha önce gönderilen e-posta ve el yazımla yazdığım bir dilekçe de bulunmaktadır.

Bu yaşanan süreçte benim hiçbir hatam olmadığını, paramda da herhangi bir eksik veya kusur bulunmadığını, tam aksine 2024 yılında verdiğim paranın Madame Coco tarafından iki yıl boyunca kullanıldığını ve bugün geldiğimiz noktada benim zarar ettiğimi düşünüyorum. 2024 yılında ödediğim bedelin, o günkü değerine göre (döviz ya da altın karşılığı baz alınarak) yeniden hesaplanmasını ve mağduriyetimin, o dönemde satın aldığım ürüne denk bir tencere seti verilerek ya da buna denk bir değer tanınarak giderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçten dolayı mağdurum ve Madame Coco’nun bu mağduriyeti adil bir şekilde gidermesini istiyorum.