Stokta Yokken Satılan Ürün Eksik Gönderildi, Paramın İadesini Bekliyorum

18 Mayıs 2025 tarihinde Madame Coco mobil uygulaması üzerinden 6 kişilik 24 parça yemek takımından 3 adet sipariş verdim (sipariş no: 2923397764212977). Toplamda 18 kişilik, 72 parça ve 3 kutu olarak gönderilmesi gereken ürünlerden ilk gün 1 kutu, ikinci gün ise bir kutu daha teslim edildi. İkinci kutunun ardından tarafıma “siparişiniz mevcut üründe stok yetersizliği sebebiyle iptal edilmiştir” şeklinde bir mesaj gönderildi.

Siparişi verirken ve ödeme yaparken stokta herhangi bir sorun görünmüyordu. Ancak ürünlerin tamamı gönderilmeden, kalan kısmın stokta olmadığı ve siparişin iptal edildiği bilgisi verildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, yemek takımının çok popüler olduğunu ve en kısa sürede tekrar satışa çıkacağını söyledi. Ayrıca ürünleri iade etmek istersem, 48 parçayı kargo şirketine benim götürmem gerektiğini belirtti. Ancak süreç içinde öğrendim ki, müşteri temsilcileri aslında ürünlerin tekrar satışa çıkıp çıkmayacağı veya stok durumu hakkında kesin bilgiye sahip değillermiş. Yani bana verilen bilgi doğru değildi ve bu şekilde yanıltıldım.

Aradan geçen sürede ürün tekrar satışa çıkmadı ve her ay kontrol etmeme rağmen stoklara eklenmedi. Bu süreçte hem Madame Coco tarafından hem de müşteri hizmetleri çalışanı tarafından yanıltıldığımı düşünüyorum. Stokta olmayan bir ürün, stokta varmış gibi gösterilip satılıyor, ardından eksik gönderim ve iptal bilgisiyle müşteri mağdur ediliyor. Siparişimin başında stokta olmadığını bilseydim, ihtiyacıma uygun başka bir ürün seçebilirdim. 5.927,89 TL ödedim ve ihtiyacım olan yemek takımını temin edemedim. Para iadesi talep ediyorum.

Çeyizim için aldığım bu ürünlerin eksik gönderilmesi ve süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle markadan acil çözüm ve paramın iadesini bekliyorum.