Solmuş Nevresim İçin Değişim Veya İade Talebi

Madame Coco Ordu mağazasından yaklaşık 1 ay önce yaklaşık 3.000 TL ödeyerek bir nevresim takımı satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, sadece talimatlara uygun şekilde yıkadım. Ütüleme esnasında nevresimin muhtelif yerlerinde, özellikle katlama yerlerine denk gelen bölgelerde bariz solmalar fark ettim. Bu solmaların yıkamadan değil, ürünün daha önce güneş ışığına maruz kalmasından kaynaklandığını düşündüm.

Ürünü Ordu mağazasına götürdüğümde yetkili personel de benimle aynı fikirde olduğunu, bunun ne ürün kalitesiyle ne de benim yıkamamla ilgili olmadığını, katlama yerlerinden solma olduğunu ve muhtemelen güneşe maruz kaldığını belirtti. Normalde yıkanmamış olsa hemen değişim yapabileceklerini, ancak yıkandığı için merkezden onay alınması gerektiğini söyleyerek ürünü mağazaya teslim aldılar.

Yaklaşık 15 gün sonra “üründe hata olmadığı” cevabını aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, oradan da aynı cevabı aldım. Ardından mail ile durumu detaylıca ilettim, yaklaşık 15 dakika sonra gelen yanıtta da üretimden kaynaklı bir hata olmadığını, ilk verilen rapora bağlı kaldıklarını yazdılar. Oysa benim ürünümün fiziksel olarak merkeze gitmediğini, sadece fotoğraflar üzerinden kalite birimine gönderildiğini biliyorum ve fotoğraflardan solma çizgilerinin yeterince fark edilmediğini düşünüyorum.

Kullanılmadan önce yıkanıp ütülenmesiyle ortaya çıkan bu solma probleminin müşteri hatası gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Madame Coco’nun mağazada da teyit edilen bu kusurlu ürün için ya birebir değişim ya da para iadesi yapmasını talep ediyorum. Aksi halde bayram sonrasında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapacağımı belirtmek isterim.