Çözüldü: Madame Coco Siparişim Teslim Edilmeden Otomatik İade Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

İhsan · 2025-09-29T01:40:54+03:00

20 Eylül 2025 tarihinde Madame Coco online mağazasından Marcel yemek takımı siparişi verdim. Sipariş numaralarım: 3025 7373 2761 8125 ve 3034 3785 1771 8374. Ancak ürün teslim edilmek yerine, sistem tarafından otomatik olarak iade sürecine alındı. Bu durum yaklaşık bir haftadır devam ediyor ve tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı. Aynı siparişte yer alan nevresim takımı sorunsuz şekilde teslim edilirken, yemek takımı için ise “adrese teslim edilemedi” şeklinde mesajlar alıyorum. Bu durumun nedenini anlayamıyorum ve bizi zaman kaybına uğratan yanıltıcı satış politikalarının olmaması gerektiğini düşünüyorum. Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat net ve açıklayıcı bir yanıt alamadım. Hem ürünümün bir an önce teslim edilmesini hem de bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını talep ediyorum. Yaklaşık 4.800 TL tutarında ödeme yaptım ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Madame Coco

Değerli Madame Coco Müşterimiz, Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sizlerin yorumları bizler için çok büyük önem taşımaktadır. Müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurularak konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, tarafınıza en kısa zamanda bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri

Madame Coco

Değerli Madame Coco Müşterimiz, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri

İhsan

2. Dağıtımda 24 parçalı setten 1 parça kırık çıkmıştır. Müşteri nelerden etkilenir: 1) Ürünün beklenen kaliteyi-özellikleri sağlaması (fiyat/performans ilişkisi). 2) Ürünün hasar görmeyecek bir ambalaja sahip olması. 3) Teslimatın kabul edilebilir bir zaman içerisinde yapılması. 4) Hasarsız teslimat. 5) İadeler veya hasarlı ürün için zaman kaybetmemek. 6) Aksiliklere karşı firmasına ve müşterisine hassas analizci, çözümcü yaklaşım.

Madame Coco

İhsan

Müşteri temsilcisinin ilgisine teşekkür ederim. Kalitenin bütün toplumumuzda yer bulması, hataların ve kayıpların en aza inmesi temennimdir.