Ödenen 15 Bin tl Değerindeki Tabak Seti Bir Yıl Boyunca Teslim Edilmedi, Hizmet Cevapsız

Madame Coco Bafra pop up şubesinde d**** isimli çalışan aracılığıyla tabak takımı satın aldım. Tabakların hepsinin ellerinde olmadığını, diğer mağazalardan toparlayarak bana teslim edeceklerini söylediler. Ödemeyi yaklaşık 15.000 TL olarak kredi kartıyla yaptım ve fatura daha sonra kesilecek denmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir fatura da düzenlenmedi.

Bu alışverişin üzerinden yaklaşık bir yıl geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Mağazaya her gittiğimde veya görüştüğümde sürekli “çarşamba gelecek, haftaya gelecek” gibi sözlerle oyalanıyorum, elimde bu şekilde atılmış birçok oyalama mesajı da bulunuyor. Somut hiçbir adım atılmadığı gibi, net bir teslim tarihi de verilmiyor.

Bir süre sonra artık yeter diyerek Madame Coco müşteri hizmetlerini aradım. Beni bir kişiye yönlendirdiler, bu kişi beni aradı ve tekrar dönüş yapacağını söyledi ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de dönüş yapıldı. Ben aradığımda da telefonlarıma geri dönülmüyor. Ayrıca kayıtların başka numaralar üzerinden açıldığını öğrendim ve bu durum sürece olan güvenimi iyice sarstı.

Bir yıl önce ücretini ödediğim ürünlerimi hâlâ alamamış olmam ve sürekli oyalanmam sebebiyle mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Ödemesini yaptığım tabakların gecikmeksizin eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, aksi halde yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.