Marmara Park Şubesinde SAHAN Seti Değişim Sürecinin 15 Aylık Gecikmesi

İstanbul Marmara Park Madame Coco şubesinden mavi renk ikili bir SAHAN seti satın aldım. Ürünü aldıktan birkaç gün sonra SAHAN setinde kusur fark ettiğim için, daha bir ay bile dolmadan tekrar aynı şubeye götürdüm. Mağazadaki çalışanlar ürünün kusurlu olduğunu kabul etti ve bana yenisinin verileceğini, değişim işlemi yapılacağını söylediler.

Bu işlem sırasında ismimi, soy ismimi ve telefon numaramı bir kağıda yazdırdılar, en geç 7–15 gün içinde başka bir şubeden ürünün temin edilip Marmara Park şubesine geleceğini ve ürün gelince beni arayacaklarını söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık 15 ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de ürünüm teslim edildi.

Bu süreçte ara ara Marmara Park şubesini telefonla aradım fakat çoğu zaman telefonlar açılmadı. Yaklaşık iki ay önce sadece bir kez telefonda ulaşabildim; o görüşmede de beni hatırladıklarını, ürün henüz gelmediği için beklediklerini, geldiğinde arayacaklarını söylediler. Ancak o görüşmeden sonra da 2–3 aydır hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve mağazaya yeniden ulaşamıyorum.

Kusurlu olduğu kabul edilen mavi ikili SAHAN setimin, o gün anlaştığımız gibi aynı ürünle sorunsuz şekilde değiştirilmesini istiyorum. Şayet aynı ürün artık temin edilemiyorsa, bugün geçerli fiyat farkı yansıtılmadan, o gün aldığım ürüne denk başka bir SAHAN seti ile ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.