Marmara Park Madame Coco Mağazasında Reddedilen Değişim Ve Kaba Personel Tutumu

25.01.2026 tarihinde Marmara Park AVM’de bulunan Madame Coco mağazanızı ziyaret ettim. Tarafıma hediye olarak alınmış olan 6 adet pasta tabağının desenleri birbirinden farklı olduğu için, ürünlerin aynı desenle değiştirilmesi talebiyle mağazanıza başvurdum.

Ancak kasada görevli Yudum Hanım, ürünlere dahi bakmadan ve durumu dinlemeden, yalnızca fiş olmadığı gerekçesiyle işlem yapamayacağını sert ve ilgisiz bir üslupla ifade ederek yardımcı olmayı reddetti. Konuyu mağaza yöneticisiyle görüşmek istediğimi belirttiğimde ise “Yönetici de gelse bir şey yapmaz” diyerek yönetici çağırma gereği dahi duymadı. Bu yaklaşım hem kurumsal ciddiyetten uzak hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tutumdur.

Aynı gün Migros AVM’de bulunan Madame Coco mağazanıza gittiğimde ise oradaki görevli beyefendi son derece nazik ve çözüm odaklı davranarak hiçbir zorluk çıkarmadan değişim konusunda yardımcı oldu. Kendisine özellikle teşekkür etmek isterim. Bu durum, mağazalarınız arasındaki hizmet anlayışı farkını açıkça göstermektedir. Madame Coco gibi kurumsal bir markada, müşteriyi dinlemeden, çözüm üretmeye çalışmadan ve yöneticiyi dahi çağırmayı reddeden personel tutumunun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını rica ederim.