Mağaza Çalışanının Saygısız Ve İlgisiz Tavrı

Madame Coco’ya,

Kayaşehir’deki Park Mavera 4 sitesinde bulunan şubenizde çalışan D**** isimli satış personelinin tutumu hakkında geri bildirimde bulunmak istiyorum. Çalışanın mağaza içerisinde zorla çalıştırılıyormuş gibi bir ifadesi var. Mağazada 2 gündür yaşadığım bu deneyim, markanızın müşteri memnuniyeti ve prestiji açısından olumsuz bir izlenim bıraktı.

01. Mart. 25 tarihinde alışveriş yaptım ve ertesi gün değişim işlemi için mağazanızı ziyaret ettiğimde, tavrı, yüz ifadesi, konuşması tamamen tuhaf, anlamsız ve saygısızdı. İade ürünleri aldı, yenilerini okuttu ve değişim işlemini gerçekleştirdikten sonra eski ürünleri aldı ve yenilerini masaya bırakarak beklemeye başladı o sırada annem 2 adet ürünü alıp diğer taraftan da poşete uzanıp alarak içine koyduktan sonra onu yapmaması için uyardım ve kalan ürünler masada dururken başka yöne doğru yöneldik. Bu sırada kişi ürünleri masanın üzerinde öylece bırakarak uzaklaştı. Müşteriye karşı böylesine saygısız ve ilgisiz bir tavırla ilk kez karşılaştım.
Sonrasında biz beklerken kasaya bakabilir misiniz diye seslenmem sonrası başka bir hanımefendi geldi ve konuyu anlamaya çalışarak (hangisi iade hangisi yeni alınmış vs.) ürünleri poşetledi gayet nazik bir şekilde yardımcı oldu.
Bu mağazada yaşadığım olumsuz durumdan sadece bir tanesi, bu durum haricinde diğer tavırları daha da fazla uzatamamak adına yazmıyorum. Ama konuşma tarzı mimikleri vs her şey çok kötü, çok sıkıntılı. O kadar rahatsız oldum ki buraya yazma gereği duydum.

Madame Coco gibi köklü ve prestijli bir markanın, müşteri memnuniyetine ve hizmet kalitesine daha fazla özen göstermesini ve buna uygun kişileri bünyesinde çalıştırmasını beklerdim. Bu tarz durumların tekrarlanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim.

*ilgili kişi harici diğer çalışanlar çok yardımsever ve ilgiliydi, özellikle tesettürlü bir hanımefendi var ki çok nazik ve ilgili ona da teşekkür etmek isterim.