Madame Coco'dan Alınan Cam Çay Makinesi İçin Yetersiz Müşteri Hizmeti

06.01.2024 tarihinde Madame Coco'dan CMK 6001 Cam Çay Makinesi (Kırmızı 2L) aldım. Üst demlik kırıldı.
Satın aldığım mağaza (Antalya Işıklar Cadde) marifetiyle, kırılan demlik 06.12.2024 tarihinde servise gönderildi. Ancak, aradan bir süre geçtikten sonra ilgili mağazanın araması sonucu; ürünün kullanıcı hatasından kaynaklı kırıldığını, red olarak iade edildiğini tarafıma bildirilmesi ile; mağazaya giderek, kullanıcı hatasından kaynaklı da olsa değişim yapmadan, kırılan parçayı nereden, nasıl temin edebileceğim belirtilmeden, alın siz kırdınız çaresine de siz bakın dercesine ürünü iade etmeleri hiç uygun değil, en azından kullanıcı kaynaklı olduğu tespit edildiğinde iletişime geçerek; ürünün değişimi söz konusu değil, ücreti... (Şu kadar), dilerseniz gönderim sağlayalım denebilir dedim. Mağazaya siz kırılan parçayı isteyin ücreti ödeyeyim dediğim de ise biz istek yapamıyoruz, kendiniz internetten sipariş vereceksiniz dendi. Akabinde internetten ortamında yaptığım araştırma neticesinde ürünün olmadığını fark ettim. Müteakiben müşteri temsilcisine ulaşarak, ürünün internette olmadığını, bu konuda yardımcı olmalarını istedim. Fakat internetten takip etmem gerektiğini, satışa sunulduğunda alabileceğimi belirttiler. Ürünün temini için; Madame Coco servisi, müşteri hizmetleri ile Antalya Işıklar Cadde mağazası hiç ama hiçbir çaba sarf etmediler. Bu yaklaşım Madame Coco'ya hiç yakışmadı. Yazıklar olsun.