Madame Coco Yatak Örtüsünde Sürekli Pamukçuk Ve Lif Dökülmesi Sorunu

Günnur · 2025-05-29T12:54:56+03:00

Sayın Yetkili, 27.04.2025 tarihinde Tepe Natilius AVM mağazasından satın almış olduğum Madame Coco Florinda King Size yatak örtüsü ile ilgili yaşadığım memnuniyetsizliği tarafınıza bildirmek istiyorum. Ürünü, üzerinde belirtilen ürün bakım talimatlarına tamamen uygun şekilde yıkayıp kuruttum. Ancak ilk günden itibaren sürekli olarak pamukçuk ve lif dökmesi problemiyle karşılaştım. Bu dökülmeler, hem kullanım konforunu ciddi şekilde azaltmakta hem de çevreye yayılarak temizlik ve hijyen açısından sorun yaratmaktadır. Görselde de görüldüğü üzere, elime yapışan lif parçaları oldukça fazla miktarda ve her temas sonrasında tekrarlamaktadır. Bu durum, ürünün kalitesi ve kullanım ömrü açısından beklentilerimi karşılamamaktadır. Sağlık açısından da risk oluşturabileceği düşüncesiyle ürünü kullanmayı tercih etmiyorum. İade talebimi değerlendirmenizi ve tarafıma geri dönüş sağlamanızı rica ederim.

Madame Coco

Değerli Madame Coco Müşterimiz, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri

Günnur

Öncelikle şikayetimle ilgili ilk dönüşünüz ve yönlendirmeniz için teşekkür ederim. Müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmede, ürün ve faturasıyla herhangi bir mağazanıza giderek inceleme başvurusu yapabileceğim bilgisi tarafıma verilmiştir. Bu bilgi doğrultusunda, 16 Haziran 2025 tarihinde Kozzy Madame Coco mağazasına giderek ürünümü inceleme için teslim etmek istedim. Ancak, mağaza görevlisi ürünü almak istemeyerek ısrarla ürünü satın aldığım mağazaya teslim etmem gerektiğini belirtmiştir. Müşteri hizmetlerinizden aldığım bilgiye istinaden ürünü teslim almalarını talep etmeme rağmen, görevli ürünü alırken sürecin uzayacağını ve ürünün mağazada uzun süre kalacağını ifade etmiştir. Bu tutum ve yardımcı olmayan tavır tarafımı oldukça rahatsız etmiştir. Tarafıma verilen hatalı bilgi ve mağazada yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle şikayetimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum. Ürünü 16 Haziran 2025 tarihinde Kozzy Madame Coco mağazasına inceleme için teslim ettiğimi belirtir, süreç hakkında acil bilgi talep etmekteyim. Gereğinin yapılmasını arz ederim.

Madame Coco

Değerli Madame Coco Müşterimiz, Siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir ve yaşamış olduğunuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirttiğiniz konuyla ilgili olarak durumu araştırdık ve gerekli adımları atmak üzere harekete geçtik. Size daha iyi hizmet verebilmek adına, ilgili mağaza sorumlusuna bilgi verdik ve yönlendirmelerimizi sağladık. Gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız adına gerekli tedbirleri aldığımızı belirtmek isteriz. Süreciniz mağazamız üzerinden işleme alınmaktadır. Mağazamız tarafından en kısa süre içerisinde konu ile ilgili tarafınıza geri dönüş yapılıcaktır. Tekrar yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı özür dileriz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorununuz veya farklı bir talebiniz olursa bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Size en iyi hizmeti sunmak için buradayız ve sizi tekrar mağazalarımızda ağırlamaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri

Günnur

Merhabalar, şikayet süreci ile ilgili henüz tarafıma bilgilendirme yapılmamıştır. Konu hakkında bilgilendirmenizi rica ederim.

Günnur

Madame Coco Kozzy Mağazası konu hakkında herhangi bir geri dönüş yapmamıştır.

Günnur

Hala firma iletişime geçmedi ve ürünüm ellerinde uzun süredir incelemede. Bu nasıl bir çözümsüzlüktür çok acil olarak geri dönüş rica ediyorum. Konu hakkında Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.