Madame Coco Uygulamasında Ödeme Alındı, Sipariş Oluşturulmadı Ve İade Yapılmadı

17 Haziran tarihinde Madame Coco mobil uygulaması üzerinden 5.174 TL tutarında bir yatak örtüsü siparişi vermek istedim. Ödeme aşamasında Akbank kredi kartı bilgilerimi girerek işlemi tamamladım. Ödeme kartımdan başarıyla çekilmesine rağmen uygulamada sipariş oluşturulmadı ve herhangi bir sipariş numarası da oluşmadı, ayrıca işlem sırasında ne uygulamada ne de bankadan herhangi bir hata veya uyarı mesajı almadım.

Aynı gün durumu müşteri hizmetlerine ilettim ve o günden bu yana defalarca yazılı olarak başvuruda bulunmama rağmen ne ücret iadesi gerçekleştirildi ne de sorunum çözüldü. Tarafıma sürekli sadece beklemem gerektiği söyleniyor ancak somut bir adım atılmıyor ve sonuç alamıyorum.

Ortada ne teslim edilen bir ürün ne de oluşturulmuş bir sipariş olmasına rağmen kredi kartımdan tahsil edilen 5.174 TL tutarındaki ödeme hâlâ tarafıma iade edilmemiştir. Müşterinin bu kadar uzun süre mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Yetkililerden beklentim, Akbank kredi kartımdan haksız şekilde tahsil edilen 5.174 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.