Madame Coco Torium Şubesinde Değişim İşlemi Sırasında Personelin Saygısız Ve Suçlayıcı Tavrı

12 Temmuz akşamı saat 21.30-21.50 arasında eşimle birlikte Torium AVM’deki Madame Coco mağazasına, hediye gelen Delrico çift kişilik nevresim takımını değiştirmek için gittik. Kasada önümüzde dört müşteri vardı ve bir müşterinin 6 al 1 öde kampanyasından faydalanması nedeniyle kasadaki personel bu müşteri için uzun süre hesaplama yaptı, hatta bu müşteri için iki kasa açarak işlemini tamamladı. Bu süreçte yaklaşık 10-15 dakika boyunca sırada bekledik.

Sıra bize geldiğinde ise aynı personel, değişim işlemi yapamayacağını, mağazada tek başına çalıştığını, geç geldiğimizi, işlem yaparsa kasanın donacağını söyleyerek bizi adeta suçladı. Ayrıca mağazaya gelir gelmez değişim için geldiğimizi belirtmemiz gerektiğini ifade etti. Ancak biz kasadaki işleyişi bilmediğimiz için olması gerektiği gibi sıraya girip önümüzdeki müşterilerin işlemlerinin bitmesini bekledik, değişim konusunda herhangi bir sorun yaşayacağımızı da öngöremezdik.

Mağaza içinde değişim işlemlerinin nasıl yapılacağına dair bir bilgilendirme ya da anons yoktu. Biz yeni gelmediğimizi, kasada sırada beklediğimizi ve önümüzdeki müşteri için iki kasa açılırken bize neden işlem yapılmadığını sorduğumuzda, personelin tavrı ve üslubu son derece yanlıştı. Bize sanki mağazaya tam kapanış saatinde, son anda girmişiz gibi yaklaştı. Oysa yaklaşık 10-15 dakikadır kasada sırada bekliyorduk.

Madame Coco markasının hiçbir şubesinde bugüne kadar bu şekilde saygısız ve suçlayıcı bir üslupla karşılaşmadım. Torium şubesinde yaşadığımız bu durum nedeniyle hem markaya hem de mağaza deneyimine karşı güvenim sarsıldı. Benzer bir üslup ve davranışla başka müşterilerin de karşılaşmaması için ilgili personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını talep ediyorum.