Madame Coco Siparişinde Eksik Ve Kırık Ürünler, İade İşlemi Çözümsüz

Madame Coco online mağazasından 12.02.2026 tarihinde verdiğim ve 16.02.2026 tarihinde teslim edilen 3156987850911812 numaralı siparişimde ciddi sorunlar yaşadım. Toplamda 23 parça ürün sipariş etmeme rağmen tarafıma sadece 17 ürün teslim edildi, yani paket içeriğinde eksik ürünler bulunuyor. Teslim edilen ürünler arasında yer alan kahve takımı ve salata kasemi ise kırık ve hasarlı şekilde, kutuları açılmış/parçalanmış olarak elime ulaştı. Ürünleri teslim aldığım sırada kargo görevlisi de kutunun parçalanmış halde olduğunu, eksik ürün çıkması durumunda iade edebileceğimi söyleyerek teslimatı bu şekilde gerçekleştirdi.

Yaşadığım bu mağduriyete rağmen sistem üzerinden iade talebi oluşturamıyorum. Site üzerinden iade başvurusu yapmayı denedim, sonrasında e‑posta ile “iadeniz inceleniyor” şeklinde bir mail aldım; ancak Madame Coco online hesabımda iade ile ilgili hiçbir kayıt görünmüyor. Online uygulamada da iade ekranı çalışmıyor, ürünlerin kırık görsellerini sisteme yükleyemiyor ve herhangi bir iade sipariş numarası oluşturamıyorum.

Bunun yanı sıra müşteri hizmetlerine canlı destek yoluyla ulaşamıyor, sürekli otomatik/robot yanıtlar alıyor ve somut bir çözüm göremiyorum. Hasarlı, eksik ve açılmış şekilde teslim edilen bu siparişle ilgili olarak acilen iade sürecimin başlatılmasını, tarafıma kullanabileceğim bir iade kodu oluşturulmasını ve ödediğim tutarın en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.