to read complaints and reviews, or file yours.Madame Coco Mağazalarında İade Sürecinin Müşteri Odaklı Olmaması Mağduriyet Yaratıyor
07.12.2025 tarihinde Mardin Mardian Mall AVM’deki Madame Coco mağazasından aldığım bardak setini iade etmek istedim, ancak yaşadığım süreç beni oldukça mağdur etti. İlk gittiğim mağazada, ürünü nereden aldıysam sadece orada iade/değişim yapabileceğim söylendi. Bunun üzerine ürünü aldığım Mardin Mardian Mall AVM mağazasına gittim, burada da “Buradan mı aldınız? ” şeklinde aynı sorguyla karşılaştım.
Bir hediye olarak düşünün; Mardin’den alınan bir ürünü Ankara’daki arkadaşıma götürüyorum, o kişi değişim ya da iade yapmak istese bunun için Mardin’e mi gelmek zorunda kalacak. Sadece bir iade işlemi için iki farklı mağazayı dolaşmak zorunda kalmam hem zaman hem emek kaybına yol açtı. Madame Coco gibi büyük bir markanın bu kadar katı ve müşteri odaklı olmayan bir iade süreci olması gerçekten üzücü.
Markanın Türkiye genelindeki mağazalarında geçerli, daha çözüm odaklı ve merkezi bir iade/değişim sistemi kurulmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak süreçlerin gözden geçirilmesini rica ediyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Abuzer Bey, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sizlerin yorumları bizler için çok büyük önem taşımaktadır. Müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurularak konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, tarafınıza en kısa zamanda bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Teşekkür ederim.
