Madame Coco Mağazalarında İade Sürecinin Müşteri Odaklı Olmaması Mağduriyet Yaratıyor

07.12.2025 tarihinde Mardin Mardian Mall AVM’deki Madame Coco mağazasından aldığım bardak setini iade etmek istedim, ancak yaşadığım süreç beni oldukça mağdur etti. İlk gittiğim mağazada, ürünü nereden aldıysam sadece orada iade/değişim yapabileceğim söylendi. Bunun üzerine ürünü aldığım Mardin Mardian Mall AVM mağazasına gittim, burada da “Buradan mı aldınız? ” şeklinde aynı sorguyla karşılaştım.

Bir hediye olarak düşünün; Mardin’den alınan bir ürünü Ankara’daki arkadaşıma götürüyorum, o kişi değişim ya da iade yapmak istese bunun için Mardin’e mi gelmek zorunda kalacak. Sadece bir iade işlemi için iki farklı mağazayı dolaşmak zorunda kalmam hem zaman hem emek kaybına yol açtı. Madame Coco gibi büyük bir markanın bu kadar katı ve müşteri odaklı olmayan bir iade süreci olması gerçekten üzücü.

Markanın Türkiye genelindeki mağazalarında geçerli, daha çözüm odaklı ve merkezi bir iade/değişim sistemi kurulmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak süreçlerin gözden geçirilmesini rica ediyorum.