Luxury Serisi Yorganın Soğutma Özelliğinin Erken Kaybı Ve Mağazanın Haksız Tutumu

Madame Coco’dan satın aldığım Luxury serisi, soğuk tutan yorgan, daha bir yıl dolmadan soğutma özelliğini kaybetti. Yaklaşık iki ay önce, yani 2026 Mayıs ayında yorganın artık eskisi gibi serin tutmadığını ve performansının belirgin şekilde düştüğünü fark ettim. Ürünü gayet özenli şekilde kullandım, kullanımda bana ait hiçbir hata olmadı ve yıkamadan önce dahi soğutma işlevini kaybetmişti.

Sorun üzerine ürünü satın aldığım İzmir Karşıyaka Alaybey pop‑up şubesine başvurdum. İnceleme sonucunda ürünün hata içermediği, herhangi bir problem olmadığı ve adeta sorunun benden kaynaklandığını ima eden bir yaklaşım sergilendi. Müşteriye bu şekilde “sizin hatanız” der gibi davranılması, yaşadığım performans kaybı ortadayken büyük bir haksızlık olarak görülmektedir. Kullanıcı olarak ürünü ilk aldığım döneme göre bariz şekilde farklı, soğutma özelliğini kaybetmiş ve beklediğim faydayı sağlamayan bir ürün kullanmak zorunda kalıyorum.

Üründe kusur olmadığını belirten bu yanıta rağmen yaşadığım mağduriyetin devam etmesi nedeniyle Kaymakamlık Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapmayı düşünüyorum. Ürünün kullanım süresi, benim özenli kullanımım ve yaşadığım performans kaybı dikkate alınarak, gerekli incelemenin bu kez daha dikkatli yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için yorganın mutlaka değiştirilmesini veya mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Bu ürünün ya alınarak ücret iademin gerçekleştirilmesini ya da yenisiyle değiştirilmesini istiyorum; ancak aynı sorun yeni üründe de yaşanırsa yine iade hakkımı kullanacağımı belirtmek isterim. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için özellikle bu seride ürünlerin daha uzun süreli kullanımına yönelik AR‑GE süreçlerinin geliştirilmesi gerektiğini, aksi halde başka müşterilerin de aynı sıkıntıları yaşayacağını düşündüğümü vurgulamak istiyorum.