Kısa Sürede Tiftiklenen Yatak Örtüsünde Kalite Sorunu Ve Mağaza İhmali

24.08.2025 tarihinde Madame Coco’nun Tunceli şubesinden Klas Royale model bir adet yatak örtüsü satın aldım. Ürünü daha 7 ay bile olmadan kullanmama rağmen her yerinden lif atması ve tiftiklenmesi başladı, üründe belirgin bir kalite sorunu oluştu.

Durumu geçen hafta Tunceli şubesine bildirdim. Ürünü incelemeye aldılar ve birkaç gün sonra bana bir kağıt verdiler. Bu kağıtta ürünün Avrupa standartları normlarında olduğu, lif atmasının ve tiftiklenmesinin normal olduğu yazıyordu. Ben ise bu kadar kısa sürede bu düzeyde tiftiklenmenin ve lif atmasının normal olmadığını, ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Ürünü alırken fişimi ve ödeme yaptığım banka ekstresini de sakladım ve mağazaya başvurduğumda öncelikli olarak ürün değişimi, bu mümkün değilse de ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Kısa sürede deforme olan bu yatak örtüsüyle ilgili olarak ya değişim ya da iade işlemlerimin yapılmasını, mağaza personelinin “bu durum normal” diyerek sorunu geçiştirmesi yerine müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini istiyorum.