to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Kullanılamaz Hale Gelen Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
27.09.2024 tarihinde Ankara Atlantis AVM Madame Coco mağazasından 1kbapa0460 104 taş rengi Leila modelinden iki adet post satın aldım. Toplamda 2245 TL ödeme yaptım. Ürünleri sadece üç kez, 30 derecede yıkamama rağmen tüyleri birbirine yapıştı ve kullanılamaz hale geldi. Her iki postta da aynı sorun oluştu.
Bir tanesini incelemeye gönderdim, ancak kullanıcı hatası olduğu belirtilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de başka bir öneri veya destek alamadım. Ürünü alalı yaklaşık bir yıl oldu ve bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanmasını kabul edemiyorum.
Ürünlerin değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
27.09.2024 tarihinde Ankara Atlantis AVM Madame Coco mağazasından 2 adet Leila pos halı (Sipariş No: 201722, Kod: 1kbapa0460 104 taş) satın aldım. Halıları yaklaşık 4 ay sorunsuz kullandım, ancak sonrasında özenle yıkayıp kurutmama rağmen tüyleri tamamen birbirine yapıştı ve kullanılamaz hale geldi.
Yaşadığım bu sorun sonrası mağaza ile iletişime geçtim ve halılar incelemeye gönderildi. Ancak inceleme sonucunda talebim reddedildi. Dün Şikayetvar üzerinden ilettiğim şikayet sonrası bugün müşteri hizmetlerinden arandım ve bana çözüm olarak pos halıyı saç kurutma makinesiyle kurutmam gerektiği söylendi. Böyle bir yöntemi daha önce duymadım ve bu öneriyi gerçekçi bulmuyorum. Halının bu şekilde düzelmesini beklemek mantıklı gelmiyor.
Ürünlerimin değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
