Birebir Değişim Sözü İhlal Edildi, Ürün Bozulduğunda Müşteri Mağdur

Iğdır’daki Madame Coco mağazasından 1kdugs0018 ürün kodlu çift kişilik yatak örtüsü ve nevresim takımı satın aldım. Ürünü alırken mağaza çalışanı, herhangi bir problem olursa birebir değişim yapılacağını özellikle belirtti. Ancak ürün kısa süre içinde bozuldu ve 1 ay bile dolmadan mağazaya geri götürdük.

Ürünü incelemeye gönderdiklerini söyleyip bizden ürünü teslim aldılar. İnceleme sonucu olarak tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek red cevabı verildi ve ürün değişimi ya da iadesi yapılmadı. Satış esnasında söylenen birebir değişim vaadine rağmen, ürünün bu kadar kısa sürede bozulmasına rağmen sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışıldı.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ya da başka bir kanal üzerinden de herhangi bir destek alamadım, sadece mağazadan red cevabı ile karşılaştım. Ürünü telefon numaram üzerinden alışveriş kaydı ile satın aldım, alışverişe dair kayıtlar sistemlerinde mevcuttur.

Ürünün bu kadar kısa sürede bozulması ve satış anında verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur oldum. Bozulan ürünün tarafıma söz verildiği gibi birebir yenisiyle değiştirilmesini ya da ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum.