to read complaints and reviews, or file yours. 
29 Temmuz tarihinde Madame Coco internet sitesi üzerinden 3 adet 6 kişilik yemek takımı satın aldım. Ürünlerimin bir kısmı 30 Temmuz'da, kalan kısmı ise 31 Temmuz'da teslim edildi. Siparişleri açtığımda Madelyn Altın Yaldızlı 6 Kişilik 24 Parça Yemek Takımı - Beyaz/Gold takımındaki yemek tabağının ucunun kırık geldiğini gördüm. Ayrıca, tüm tabakların kenarlarında gri çizgiler olmasına rağmen bunları sorun etmedim, sadece eksik ve kırık ürünleri bildirdim.
Site üzerinden durumu hemen bildirdim. Bana verilen yanıtta, herhangi bir kırık ya da eksik parça olması durumunda tüm ürünleri iade etmem gerektiği, kısmi iadenin mümkün olmadığı ve bunun için de tüm ürünleri tekrar PTT Kargo'ya teslim etmem istendi. Kırık ya da eksik olan tek bir ürün için tüm ürünleri iade etmek hem zahmetli hem de çok zaman alan bir süreç olduğu için bu çözümü kabul etmiyorum. Büyük bir markadan böyle müşteri memnuniyetsizliği ve kolaylık sağlamayan bir yaklaşım beklemiyordum.
Beklentim, kırık gelen Madelyn Yemek Takımı'ndaki yemek tabağının yenisinin bana gönderilmesidir. Sipariş numaram: 2985737102014691. Sadece ihtiyaç duyulan parçanın gönderimi sağlanırsa müşteri memnuniyetim geri kazanılabilir. Bundan sonra alışveriş yapmama kararımın değişmesi için Madame Coco'nun sorumluluk almasını ve süreci kolaylaştırmasını talep ediyorum.
Madame Coco online uygulama üzerinden 2 paket Madelyn yemek takımı aldım. Ürünler 30.12.2024 tarihinde teslim edildi ve bir kutuda sorun yoktu ancak diğer kutuda 3 adet yemek ve 1 adet servis tabağı kırık gelmişti. Müşteri hizmetlerine sürekli bağlanmaya çalıştım ve nihayet bağlandım. Ürünler için t...
Yorumlar