Kırık Ürün, Sorunsuz İade Yapılamıyor: Mağduriyetim Giderilsin

6 Ekim’de Madame Coco’nun online sitesinden 10 adet ürün sipariş ettim. Siparişlerim arasında yer alan Perle 12 Kişilik Yemek Takımı, 9 Ekim’de elime ulaştı ancak kutuyu açtığımda ürünün kırık olduğunu gördüm. Hemen iade etmek istedim fakat online sitede iade butonuna bile basılamıyor. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, bana sipariş kodumun iade kodum olduğunu söylediler. Bugün PTT şubesine giderek iade işlemini yapmak istedim ancak sistem kodu kabul etmedi, defalarca denememize rağmen sonuç alamadık.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine sadece “sipariş kodunuz iade kodunuz” diyerek başka hiçbir çözüm sunmadılar, hatta “yapacak bir şey yok” dediler. Elimde kırık tabaklarla mağdur kaldım, ilk alışverişimde böyle bir sorun yaşamak beni gerçekten çok üzdü. Ürünün iadesinin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 3045380547214779, teslimat adresim: Plevne Mahallesi Köroğlu Sokak 6/15 Sincan Ankara. Ödememi kartla gerçekleştirdim.

Yaşadığım bu sorunun acilen çözüme kavuşmasını rica ediyorum.