İpliklerin Çıkması Nedeniyle Halı Kullanılamaz Durumda

Madame C*** G****** şubesinden 09/2025 tarihinde 8684427041925 kodlu 6 metre halıyı satın aldım. Halıyı kullanmaya başladığım andan itibaren, evimde kedi veya benzeri hiçbir etken olmamasına rağmen halının ipliklerinin her yerinden çıktığını fark ettim. İplikler, koltuk ayaklarına ve yürürken ayaklarımıza takılacak seviyede gevşek ve kontrolsüz durumdaydı ve bu haliyle halı kesinlikle kullanılabilir değildi. Çocuklarımın güvenliği için ürünü kısa süre sonra tamamen kaldırmak zorunda kaldım.

Yaşadığım sorun üzerine G****** şubesi ile görüştüğümde, ürünün incelemeye gönderileceği ve sonucuna göre iade ya da değişim yapılabileceği bilgisi verildi. Ürün inceleme talep formu 25360001000550 ve faturam mevcuttur. Ancak 30.04.2026 tarihinde telefonla arandım ve iade ile değişim talebimin reddedildiği bilgisi tarafıma iletildi.

Red gerekçesinde, halının üretiminde kullanılan ilmek tekniğinin bu yapıyı oluşturduğu, ilmeklerin dokunun bir parçası olduğu ve kullanıcı kaynaklı mekanik bir etki ile bu ilmeklerin çıkarıldığı ifade edilmiştir. Bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Söz konusu durumun tamamen üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum. İlmeklerin hem alttan hem üstten geçerek oluşturulması nedeniyle uçlarının sabitlenmiş ve zemine oturtulmuş olması gerekirken, mevcut üründe ilmekler aşırı derecede gevşek ve oynaktır. Bu yapı hem kullanım konforunu hem de güvenliği olumsuz etkilemektedir.

Tüm bu nedenlerle ürünün ayıplı olduğuna, kullanıcı hatası olmadığına inanıyorum. Tarafıma iletilen red kararını kabul etmiyor, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için sorunlu ürünün iade alınarak ücret iadesinin yapılmasını ve bu işlemle birlikte farklı, aynı ölçü ve nitelikte sorunsuz bir halı ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Ürünü mağazadan geri teslim almış bulunmaktayım, ancak ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili talebimin yeniden ve tarafsız biçimde değerlendirilmesini istiyorum.