İade Reddi Ve Saygısız Müdür Tutumu

Madame Coco’nun Trabzon Forum AVM mağazasında, mağaza müdürü olduğunu belirten R**** isimli personel ile yaşadığım iade süreci nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Bugün, başka bir Madame Coco mağazasından satın aldığım yaklaşık 1700 TL tutarındaki bir süs eşyasını iade etmek için iki çocuğumla birlikte Trabzon Forum AVM şubesine gittim. Ürünü alırken Türkiye genelindeki tüm mağazalardan iade işlemi yapılabileceği özellikle belirtilmişti. Buna rağmen R**** Hanım, ürünü başka mağazadan aldığım için iade işlemini gerçekleştirmeyeceğini söyledi.

Kendisine yanımda iki küçük çocukla sırf iade için geldiğimi, bana zorluk çıkardığını, rica ederek defalarca iade işlemini yapmasını istediğimi belirttim. Buna rağmen “Biz şu anda iade alamayız.”, “Neden aldığınız yerden iade etmiyorsunuz? ” gibi ifadelerle ısrarla iade yapmayı reddetti. Ayrıca iade alabilmek için pos’tan iade edeceği tutar kadar satış yapmaları gerektiğini söyleyerek mantıksız bir gerekçe sundu. İtiraz ettiğimde “Ben ne yapacağımı biliyorum, ben kaç yıllık deneyimli bir mağaza müdürüyüm, beni pop up mağazalarındaki elemanlarla karıştırmayın.” diyerek hem kendini öne çıkardı hem de pop up mağazalardaki çalışanları küçümseyen, aşağılayıcı bir üslup kullandı.

Konuşma ilerledikçe tavrı daha da saygısızlaştı ve “İstediğiniz kadar mağazada bekleyin, iade işlemini yapmayacağım.” diyerek arkasını dönüp mağazadan çıkıp gitti. Bunun üzerine yaklaşık 10 km uzaklıktaki başka bir Madame Coco mağazasına gitmek zorunda kaldım. Orada iade işlemini hiçbir sorun yaşamadan hemen gerçekleştirdiler. Durumu anlattığımda, pos cihazı üzerinden iade almaya engel hiçbir durum olmadığını, Trabzon Forum AVM mağazasındaki bu kişi hakkında benzer şekilde çok fazla şikayet aldıklarını ve birçok müşterinin aynı nedenle kendilerine geldiğini ifade ettiler.

Sonuç olarak, R**** isimli mağaza müdürü hem iade almamayı tercih ederek beni yanımda iki çocukla mağaza mağaza dolaşmak zorunda bıraktı, hem de son derece ukala, hadsiz ve kurumsal bir markaya yakışmayan tavırlarıyla beni rahatsız etti. Madame Coco markasına güvenerek alışveriş yapıyorum, sonuçta mahalle bakkalından alışveriş yapmıyorum. Buna rağmen daha önce hiçbir mağazada karşılaşmadığım kadar olumsuz bir üslupla muhatap olmak zorunda kaldım.

Madame Coco’dan, Trabzon Forum AVM mağazasında görevli R**** isimli mağaza müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim ve iade prosedürleri konusunda gereken uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve bu personel hakkında diğer mağazalarda dile getirilen şikayetlerin de dikkate alınmasını talep ediyorum.