Hepsijet’in Yetkisiz İade İşlemleri Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu Mağduriyet Yaratıyor

Bu hafta içinde Madame Coco’dan yaklaşık 1.800 TL tutarında alışveriş yaptım ve siparişim iki defa Hepsijet ve Madame Coco yüzünden sorunlu bir şekilde iade edildi. İlk siparişimde ürünlerim benim bilgim ve onayım olmadan Hepsijet tarafından iade gönderilmiş, sonrasında aradığımda ise iadenin benim tarafımdan yapıldığını söylediler. Böyle bir talebim kesinlikle olmadı ve iade sürecinden haberim bile yoktu.

Bu yaşananlardan sonra Madame Coco’dan ikinci siparişimi verdim ve özellikle müşteri temsilcisine Hepsijet ile gönderim yapılmasını istemediğimi, daha önce mağdur edildiğimi açıkça ilettim. Bana siparişimin Aras Kargo ile gönderileceği söylendi. Ancak kısa süre sonra siparişimin yine Hepsijet’e verildiğini gördüm. Aynı mağduriyeti yaşamamak için bu kez Hepsijet’i aradım, “Kesinlikle paketiniz elinize ulaşacak, emin olabilirsiniz, çözüm bulduk, bir daha böyle olmayacak” denildi. Bu konuşmadan sonra sorun çözüldü diye sevinmişken, sabah baktığımda kargonun yine benim haberim ve onayım olmadan iade edildiğini gördüm.

Müşteri temsilcisine ulaşmak başlı başına bir eziyet, hem zaman kaybı hem de para kaybı yaşıyorum ve kendimle adeta dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum. Vermiş olduğum siparişimin, bana söz verildiği gibi sorunsuz bir şekilde adresime teslim edilmesini ve işlerin artık düzgün yürütülmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu tekrar eden mağduriyet nedeniyle gerekli tüm mercilere şikayette bulunma hakkımı da saklı tutuyorum.