to read complaints and reviews, or file yours.Hem Halım Gitti Hem Param: Madame Coco'da Çifte Mağduriyet!
Dün gece Madame Coco'dan 20.000 TL'ye 2 halı aldım, 250 TL de kargo ücreti ödedim. Toplamda 20.250 TL tuttu. Siparişi verdikten sonra sayfayı kapatınca, gece fırsatı olarak 2.000 TL üzeri alışverişlerde 'gece200' kodu ile indirim çıktığını gördüm. Sayfayı kapatınca indirim kodu çıktı. Ben de işlemi iptal edip indirimli almak istedim. İptal ettim ama param bankama geri gönderilmemişti. Sipariş sayfasında 'iptali geri çek' butonu vardı, geri çektim ve siparişim tekrar onaylandı olarak gözüktü. Bugün saat 15:00'e kadar siparişim onaylandı olarak görünüyordu. Ancak birden siparişimin kendi kendine iade edildiğini gördüm ve iade tutarı da bankama iletilmemişti. Şu an paramı alamıyorum. Hem halılarım durduk yere iptal edildi hem de param iade edilmedi. Mağdur edildim. Karşımızda muhatap olacak kimse de yok, müşteri hizmetlerini aradığımda otomatik robot çıkıyor ve dakikalarca beklettikten sonra görüşme kapanıyor, yardım alamıyorum. Kesinlikle CİMER'e ve Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim. Böyle bir durumda karşınızda muhatap bile bulamıyorsunuz. Sanki bilinmeyen bir firmadan sipariş vermişim gibi hissediyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Tamamen buraya cevap verildi desinler amaçlı aradılar ve bankayı suçlayıp kapattılar. Halbuki kendi siteleri müşteriyi yanıltıyor siparişi verip hesabımdan çıktıktan sonra indirim göründü. Ayrıca baktım parayı bankaya iletmiyorlar bankadaki müşteri temsilcisinin yardımıyla siparişi iptali geri çek butonuna bastım ve siparişiniz onaylandı oldu taaa ertesi gün 15:30 a kadar da böyleydi bir anda kendi kendilerine iade ettiler ne bir bilgilendirme mesajı ne bir iletişim. Müşteri hizmetlerine asla ulaşılmıyor sistem otomatik ne cevap verirseniz verin kendi konuşup yardımcı olmayıp kapatıyor asal canlı destek alamıyorsunuz. Buraya yazınca döndüler o da yine hiçbir özür bile yok telafi yok. Aradıklarında bankayı suçladıkları için dedim ki madem siz parayı yatırdınız buna dair görselleri bana WhatsApp'dan gönderin ki bankaya ve şikayet edeceğim yerlere bunu sunayım tamam deyip kapattı ve tabii ki göndermediler. Kaç gün boyunca paramın üzerine çöküldü maalesef halılar zaten gitti. Madame Coco dan kaynaklı bütün bu sıkıntılarından bahsetmeme rağmen arayan da hiç umurumda olmadan daha hala bankayı suçladı almaz almaz kapattım. Ne bir özür ne bir telafi ne bir çaba. Asla müşteriye önem verilmiyor. Yalnızca para odaklılar müşteriyi ve kendilerinden kaynaklı olsa bile soruna kulak tıkayan müşteriyi mağdur eden ve umursamayan iş ahlakı olmayan bir firma. Yazık adı var ama tanınmayan müşteriye önem vermeyen kafası estiğine göre müşterisine kötü davranan bir firma. Bu arada başka markalarda iade iptal hemen bankaya iletilirken bu firma böyle yaptı ve banka müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de eğer o anda ya da o gün bir kaç saat içerisinde iptal olsaydı param hemen yatırılacaktı ama bilerek o kadar saat bekletip onaylandı gösterip birden iptal yerine iade işlemi yaptıklarından param hesabıma düşmeyip günlerce kendi hesaplarında tuttular ki nakit paraydı. Üstelik 20.000 TL üzerine hala kargo almak üstelik 250 TL ne kadar iş ahlakına ve para sevgilerine sahip olduklarının da kanıtı zaten
