to read complaints and reviews, or file yours.Hediye Olarak Gelen Nevresim Takımında Değişim Süresi Katılığı Hayal Kırıklığı Yarattı
Madame Coco’dan hediye olarak gelen bir nevresim takımını, paketi hiç açılmamış ve tekrar satışa tamamen uygun olduğu halde, sadece değişim süresini birkaç gün geçtiği için değiştiremiyorum. Ürün bana hediye edilmeden yaklaşık 15 gün önce alınmış, bu yüzden elimdeki hediye kartına baktığımda 5 günlük süreyi geçtiğimi 8.12.2025 tarihinde fark ettim. Hediye olduğu için, ürünün bu kadar önce alınmış olabileceğini ve değişim süresini kaçırabileceğimi hiç düşünmedim.
Daha önceki şikayetlere baktığımda benzer durumların müşteri hizmetleri aracılığıyla çözüldüğünü gördüğüm için mağazaya gitmeden önce müşteri temsilcisiyle görüşmeyi tercih ettim. Ancak müşteri hizmetleri, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, süre geçtiği için değişim yapamayacaklarını söyledi. Ürün hiç kullanılmamış, paketi açılmamış ve sorunsuz durumda olmasına rağmen bu kadar katı bir uygulama ile karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
Hediye kartım elimde mevcut ve sadece bu ürünü mağazadan, kullanılmamış başka bir ürünle değiştirmek istiyorum. Hediye olduğu ve tüm koşulları sağladığı halde bu talebimin reddedilmesini doğru bulmuyorum. Müşteri memnuniyeti adına, istisnai de olsa değişimimin sağlanmasını ve mağaza tarafında gerekli esnekliğin gösterilmesini talep ediyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Sümeyra Hanım, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Burada aynı durumu yaşayan başka müşterilere çözüm sunulduğunu görüyorken bana hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Kurumsal bir firmadan tüm müşterilerine aynı ölçüde anlayış ve ilgi göstermesini beklerdim.
