to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Parçalı Kaşık Çatal Seti Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Madame Coco’dan ilk kez online alışveriş yaptım ve 6 kişilik, 24 parça kaşık-çatal seti sipariş ettim. Siparişim günler sonra kargoya verildi ve yaklaşık 1 hafta sonunda elime ulaştı.
Ürünü teslim aldığımda ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. 24 parça olması gereken set eksik gönderilmişti. Çay kaşıkları 6 adet olarak tamdı ancak diğer parçalardan yalnızca birer adet bulunuyordu. Kutunun dışı kirliydi, daha o anda ürünle ilgili bir sorun olduğunu anladım. Kutu içi hasarlıydı, köpük yerleşim alanlarının birçoğu boştaydı ve pek çok parça hiç konulmamıştı. Bu durum basit bir kargo hasarı değil, açıkça eksik ve kontrol edilmeden gönderilmiş bir ürün anlamına geliyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, eksik parçaların tedariğinin mümkün olmadığı ve istersem ürünü iade edebileceğim söylendi. Bir markadan beklenen ise hatasını telafi etmesi, müşterisini yalnızca iade seçeneğine zorlamaması ve satış sonrası desteğini güçlü tutmasıdır. Bu yaklaşım, hem marka imajı hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir zafiyet göstermektedir.
Talebim nettir: Eksik parçaların tarafıma temin edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Bir ürün satmak kadar, yaşanan sorunu telafi etmek de markanın sorumluluğudur.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Firdevs Hanım, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Süreciniz ile ilgili görüşmelerimiz devam etmektedir. Mümkün olan en kısa süre içerisinde tarafınızı bilgilendirmek için dönüş yapacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Dönüş bekliyorum teşekkürler
Değerli Madame Coco Müşterimiz Firdevs Hanım, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Şikayetim sonrası firma benimle iletişime geçti. Ürün stokta olmadığı için eksik parça gönderemeyeceklerini, iade yapabileceğimi ilettiler. Stok güncellendiğinde tekrar almak istersem, fiyat artsa bile aynı fiyattan almam için kupon tanımlayabileceklerini belirttiler. Sorun tamamen çözülmese de süreci sahiplenmeleri ve iletişime geçmeleri olumlu bir yaklaşımdı. Bu nedenle şikayetimi kapatıyorum.
