Eksik Parçalı Kaşık Çatal Seti Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Madame Coco’dan ilk kez online alışveriş yaptım ve 6 kişilik, 24 parça kaşık-çatal seti sipariş ettim. Siparişim günler sonra kargoya verildi ve yaklaşık 1 hafta sonunda elime ulaştı.

Ürünü teslim aldığımda ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. 24 parça olması gereken set eksik gönderilmişti. Çay kaşıkları 6 adet olarak tamdı ancak diğer parçalardan yalnızca birer adet bulunuyordu. Kutunun dışı kirliydi, daha o anda ürünle ilgili bir sorun olduğunu anladım. Kutu içi hasarlıydı, köpük yerleşim alanlarının birçoğu boştaydı ve pek çok parça hiç konulmamıştı. Bu durum basit bir kargo hasarı değil, açıkça eksik ve kontrol edilmeden gönderilmiş bir ürün anlamına geliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, eksik parçaların tedariğinin mümkün olmadığı ve istersem ürünü iade edebileceğim söylendi. Bir markadan beklenen ise hatasını telafi etmesi, müşterisini yalnızca iade seçeneğine zorlamaması ve satış sonrası desteğini güçlü tutmasıdır. Bu yaklaşım, hem marka imajı hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir zafiyet göstermektedir.

Talebim nettir: Eksik parçaların tarafıma temin edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Bir ürün satmak kadar, yaşanan sorunu telafi etmek de markanın sorumluluğudur.