Defolu Halı Değişimi Reddedildi, Personel Yanıltıcı Bilgi Verdi

27.12.2025 tarihinde saat 14.39 civarında İstanbul Ataköy'deki Plus AVM Madame Coco şubesindeydim. Geçen hafta Deposite AVM Madame Coco şubesinden aldığım halının kesimi yamuk olduğu için ürünün defolu olduğunu fark edip değişim talebiyle A Plus AVM şubesine gittim.

Yanımda fiş, fatura ve slipin hepsi olmasına rağmen personel, farklı şubeden alınan kusurlu ürünü alamayacağını, ürünü teslim alırsa tekrar satamayacağını söyleyerek değişim yapmayı reddetti. Ürünü keyfimden değiştirmek istesem alacaklarını, ancak markanın kendi kusuru olan defolu ürünü değiştirmek istediklerinde yardımcı olamayacaklarını açıkça belirttiler.

Kendi hataları olan defolu bir ürün için müşteriyi bu şekilde mağdur etmeleri ve çalışanların bu kadar yanlış bilgiyle hareket etmesi nedeniyle bir günlük hafta tatilimde trafikte saatlerce zaman kaybedip AVM'de dolaşmak zorunda kaldım. Madame Coco’nun her alışverişte farklı, akla gelmeyen uygulamalarla yeni mağduriyetler oluşturmasından son derece rahatsızım.

Defolu olan halımın, olması gerektiği gibi hiçbir bahane üretilmeden birebir yenisiyle değiştirilmesini ve özellikle A Plus AVM şubesindeki çalışanların müşteriyi mağdur etmeyecek, süreçleri bilen, doğru bilgilere sahip kişilerden seçilmesini veya mevcut personelin bu konularda acilen eğitilmesini talep ediyorum.