Çatlayan Porselen Tabak İçin Değişim Talebi Ve Kayıt Sorunu

Madame Coco’dan yaklaşık bir yıl önce Aralık ayında İzmit Kırkbir AVM şubesinden porselen yemek takımı satın aldım. Yaklaşık bir ay önce tabaklardan birinde çatlama fark ettim ve ürünü inceleme amacıyla mağazaya götürdüm. Benden fiş istediler ancak bir yıl önceki fişin saklanmamış olmasını sorun ettiler. Buna rağmen sistemlerinden kontrol ettiklerinde bir hafta önce aldığım başka bir ürünün kaydını bulabildiler, fakat yemek takımının kaydına ulaşamadılar. Ürünün kendilerine ait olduğunu kabul etmelerine rağmen bu kayıt sorununu benim problemim gibi yansıttılar.

Mağaza, tabağı bende bırakmamı, “burada kalsın, detaylı inceleyelim, kaydı bulunca incelemeye gönderelim” diyerek teslim aldı. Tabak yaklaşık bir ay boyunca mağazada kaldı, hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar mağazaya gittiğimde ise “kayıt bulamadık, üzgünüz” diyerek tabağı bana geri verdiler, arayıp bilgi verme zahmetinde bile bulunmadılar. Hem ürünle ilgili yaşadığım kalite sorunu giderilmedi hem de süreçte ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşım sergilendi.

Porselen yemek takımında yaşanan çatlama problemi için ürün değişimi talep ediyorum. Kayıt görüntüleme ve bilgilendirme konusundaki bu aksaklığın da dikkate alınarak, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını istiyorum.