Parfüm Spreyi Çalışmıyor, Değişim Reddedildi

18.05.2026 tarihinde Ankara Arcadium AVM’deki Mad Parfüm mağazasından 3 adet niche, 3 adet de selective serisi parfüm satın aldım. Eve geldiğimde selective serisinden birini açtığımda, parfümün fısfıs mekanizmasının hiç çalışmadığını gördüm.

Ertesi gün, yani 19.05.2026 tarihinde ürünü mağazaya götürdüğümde, ürünün “incelemeye gitmesi gerekiyor” denilerek değişim yapılmamasını son derece saçma ve müşteri mağdur eden bir uygulama olarak gördüm. Daha yeni açılmış, ilk kullanımda arızalı çıkan bir ürün için beni işe güce ara verip mağazaya getiren, sonra da “inceleme süreci” gibi oyalayıcı bir prosedürle karşı karşıya bırakan bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Üstelik bu durumla ilk kez de karşılaşmıyorum; daha önce de özellikle niche serisi parfümlerde benzer fısfıs arızaları yaşamama rağmen, tekrar tekrar git-gel uğraşmamak için mecburen ürünü o haliyle kullanmak zorunda kalmıştım. Buna rağmen mağazayı tercih etmeye devam ettiğim halde şimdi yine arızalı ürün ve üstüne bir de müşteri odaklı olmayan bir prosedürle karşılaşmış bulunuyorum.

Kredi kartı ile toplam 6.099 TL ödeme yaptığım bu alışverişte, ilk kullanımda arızalı çıkan parfümümün hiçbir inceleme sürecine gerek kalmadan derhal yenisiyle değiştirilmesini, yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma açıklayıcı bir özür iletilmesini ve zaman kaybımın telafisi için müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.