Mağaza Personelinin Küçümseyici Ve Aşırı Samimi Tutumu

08.03.2026 tarihinde saat 14:00 civarında Prime Mall AVM’deki Mad mağazasına parfüm almak için gittim. Amacım yalnızca istediğim kokuya uygun, doğru yönlendirme alarak ürün satın almaktı; ancak mağazada yaşadıklarım beni hem rahatsız etti hem de kendimi değersiz hissettirdi.

Mağazada çalışan kısa, sarı saçlı, dövmeli hanımefendinin tavırları son derece laubali ve profesyonellikten uzaktı. Erkek müşterilerle “canım, cicim” şeklinde aşırı samimi konuşmalar yapması, kahkahalar atması ve adeta kendini beğendirmeye çalışır bir tavır sergilemesi ortamı ciddi anlamda rahatsız edici hâle getirdi. Bunun yanında bana karşı “Siz daha önce böyle parfümler kullanmamışsınızdır, nereden bileceksiniz” tarzında ifadeler kullanması hem küçümseyici hem de aşağılayıcı hissettirdi. Bu tarz sözler, müşteriyle kurulan sağlıklı bir iletişim değil, tamamen saygı sınırlarını zorlayan bir üslup oldu.

Tüm bu davranışlar nedeniyle almak istediğim ürünü almadan mağazadan çıktım. Parfüm satmak yerine mağazanın sanki flört ortamına çevrilmiş olması, çalışanların müşteriyi ikinci plana atması kabul edilebilir bir durum değil. Ben, müşteriye gerçekten değer veren, saygılı, profesyonel ve işine odaklanan personelle muhatap olmak istiyorum.

Şikayetimin dikkate alınmasını, özellikle bahsettiğim personel hakkında gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını, mağazada müşteriyi gerçekten merkeze alan, işini düzgün yapan çalışanların görevlendirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.