Mad Parfüm Şubesindeki Personelin Saygısız Ve Küçümseyici Davranışı

16 Ekim akşamı saat 20:30 civarında Ankara Kızılay Ziya Gökalp Caddesi’indeki Mad şubenize uğradım. Aradığım parfüm tarzını detaylı şekilde tarif etmeme rağmen, şubede görevli bayan personel son derece umursamaz bir tavırla isteklerimle alakasız, klasik kokuları gösterdi ve yardımcı olmaktan uzak bir tutum sergiledi.

Ürünlerden memnun kalmadığımı ve aradığım kokuyu bulamadığımı nazikçe ifade ettiğimde ise şahsıma karşı profesyonellikten tamamen uzak bir üslup kullanıldı. İlgili personel yüksek ses tonuyla “Sizin burnunuz hiç koku almıyor, evet evet hiç koku almıyor, ben sizi şu an şurada çok kolay ikna ederdim” şeklinde kabul edilemez ve devamında da bunlara benzer ifadeler kullandı. Bu sözler hem aşağılayıcı hem de müşteriyle iletişim açısından son derece rahatsız ediciydi.

Sırf hamilelik durumundan dolayı, yanımdaki arkadaşımla birlikte yapılan bu saygısızlığa o an karşılık vermedik ve durumu büyütmemeyi tercih ettik; ancak bir müşteriye asla gösterilmemesi gereken bu agresif ve küçümseyici tavır nedeniyle hem alışveriş yapmaktan hem de markanızdan tamamen soğumuş durumdayım.

Ziya Gökalp şubenizdeki ilgili çalışan hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, ayrıca mağaza içi müşteri ilişkileri standartlarınızın gözden geçirilerek daha profesyonel bir seviyeye çıkarılmasını talep ediyorum.