Mad Parfüm Şubesinde İlgisiz Çalışanlar Ve Reddedilen Ürün Değişimi Nedeniyle Hayal Kırıklığı

17 Ağustos 2025 tarihinde Mad Parfüm’ün Ankara Acıtıyor şubesinden 50 ml bayan parfümü satın aldım. Mağazaya elimde faturayla ve yolculuk dönüşü gitmeme rağmen, değişim talebim “yaşa gereği” gerekçesiyle reddedildi. Çalışanların tutumu oldukça soğuk ve ilgisizdi; müşteri memnuniyeti kesinlikle yok. Sorumu net şekilde anlatamadım, hatta istemediğim bir ürünü almak zorunda kaldım. Benzer olumsuz tavırları daha önce Samsun şubesinde de yaşadım.

Daha önce Kızılay Mad şubesinde değişim konusunda yardımcı olunmuştu, fakat Acıtıyor Mad şubesindeki çalışanlar tamamen ilgisiz ve çözüm odaklı değiller. Hizmet sektöründe böyle bir yaklaşım kabul edilemez. Ürün değişikliği talebimin reddedilmesi ve çalışanların olumsuz tavırları nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Bundan sonra Mad Parfüm’den alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.

Ürün değişikliğinin sağlanmasını ve müşteri memnuniyetine önem verilmesini talep ediyorum. Benim gibi başka müşterilerin de mağdur olmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.