Mağaza Personelinin İletişim Tarzı Ve Tutumu Müşteri Memnuniyetini Olumsuz Etkiledi

2 Ekim 2025 tarihinde, Ankara Yenimahalle Atlantis AVM içindeki Mad Parfüm şubesinde yaşadığım bir durum nedeniyle şikayetimi paylaşmak istiyorum. Sıkça ziyaret ettiğim bu mağazada personel değişikliğinin çok sık olması dikkatimi çekiyordu, fakat son ziyaretimde yaşadığım olay beni oldukça rahatsız etti.

Bende zaten mevcut olan ve ücretini ödeyerek aldığım küçük çanta boy doldurulabilir parfüm şişesinin hediye edilmek istendiği söylendi. Ben de bu konuda memnuniyetsizliğimi ve daha önce yaşadığım deneyimleri belirttim. Memnun kaldığım başka bir markadan örnek verdim, ancak oradaki siyah saçlı hanımefendi bana “o zaman o parfüm şişesini kullanmaya devam edin. Siz” şeklinde, imalı ve hoş olmayan bir şekilde cevap verdi. O an fark edemesem de sonradan bu yaklaşım beni oldukça üzdü. Personel davranışlarının daha hassas ve müşteri odaklı olması gerektiğini düşünüyorum.

Şikayetimin değerlendirilerek, gerekirse personel eğitimi ve bilgilendirmesi yapılmasını, ayrıca tarafıma bir özür ile geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum. Telefon numaram ile mağazaya giriş yaptığım için bilgilerime ulaşabilirsiniz.